2024年度物业服务企业绩效考核管理办法3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业服务企业绩效考核管理办法

本合同目录一览

一、总则

1.1合同目的

1.2适用范围

1.3术语定义

二、考核主体与对象

2.1考核主体

2.2考核对象

三、考核内容与方法

3.1考核内容

3.2考核方法

四、考核程序与时间

4.1考核程序

4.2考核时间

五、考核结果应用

5.1考核结果认定

5.2考核结果应用

六、考核申诉与复议

6.1考核申诉

6.2考核复议

七、考核结果公示与监督

7.1考核结果公示

7.2考核结果监督

八、考核资料与档案管理

8.1考核资料

8.2考核档案

九、合同履行与变更

9.1合同履行

9.2合同变更

十、违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

十一、争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

十二、合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

十三、其他

13.1合同附件

13.2合同解释

十四、合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

一、总则

1.1合同目的

为了规范物业服务企业的绩效考核工作，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本管理办法。

1.2适用范围

本管理办法适用于本物业服务企业及其下属所有物业服务项目的绩效考核工作。

1.3术语定义

在本管理办法中，下列术语的定义如下：

（1）物业服务企业：指依法取得物业服务企业资质，从事物业服务活动的企业。

（2）物业服务项目：指物业服务企业承接的物业管理项目。

（3）绩效考核：指对物业服务企业的各项工作进行综合评价的过程。

二、考核主体与对象

2.1考核主体

本管理办法的考核主体为物业服务企业。

2.2考核对象

考核对象为物业服务企业的各项管理工作，包括但不限于服务质量、安全、环保、设施设备维护等方面。

三、考核内容与方法

3.1考核内容

（1）服务质量：包括业主满意度、服务态度、服务效率等。

（2）安全管理：包括安全隐患排查、安全教育培训、应急预案等。

（3）环保管理：包括垃圾分类、节能减排、环境维护等。

（4）设施设备维护：包括设施设备运行状况、维修保养、更新改造等。

3.2考核方法

（1）业主满意度调查；

（2）现场检查；

（3）资料审查；

（4）专家评审。

四、考核程序与时间

4.1考核程序

（1）制定考核方案；

（2）组织实施考核；

（3）汇总考核结果；

（4）公示考核结果；

（5）反馈考核意见。

4.2考核时间

考核时间每年进行一次，具体时间由物业服务企业根据实际情况确定。

五、考核结果应用

5.1考核结果认定

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

5.2考核结果应用

考核结果作为物业服务企业评优评先、薪酬待遇、晋升晋级的重要依据。

六、考核申诉与复议

6.1考核申诉

对考核结果有异议的，可向物业服务企业提出申诉。

6.2考核复议

物业服务企业收到申诉后，应在5个工作日内进行复议，并将复议结果告知申诉人。

七、考核资料与档案管理

7.1考核资料

考核资料包括考核方案、考核记录、考核结果等。

7.2考核档案

考核档案应妥善保管，确保档案的完整、准确、安全。

八、合同履行与变更

8.1合同履行

物业服务企业应严格按照本管理办法的规定，认真履行考核工作，确保考核结果的公正、公平、公开。

8.2合同变更

本管理办法在履行过程中如需变更，应经物业服务企业董事会或股东会审议通过，并书面通知相关方。

九、违约责任

9.1违约行为

（1）物业服务企业未按照本管理办法规定进行考核的；

（2）考核过程中存在徇私舞弊、弄虚作假的；

（3）未按时公示考核结果的；

（4）未妥善保管考核资料的。

9.2违约责任

（1）对于违约行为，物业服务企业应承担相应的法律责任；

（2）因违约行为给业主或相关方造成损失的，物业服务企业应依法承担赔偿责任。

十、争议解决

10.1争议解决方式

本管理办法产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

10.2争议解决程序

（1）双方协商；

（2）提交仲裁机构仲裁；

（3）向人民法院提起诉讼。

十一、合同生效与终止

11.1合同生效

本管理办法自双方签署之日起生效。

11.2合同终止

（1）本管理办法因物业服务企业终止经营而终止；

（2）双方协商一致解除本管理办法；

（3）法律法规规定应当终止的情形。

十二、其他

12.1合同附件

本管理办法的附件包括但不限于考核方案、考核记录、考核结果等。

12.2合同解释

本管理办法的