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前厅安全培训重点手册;;二、前厅安全操作重点;;;;;;;;;;四、考试题10题（选择题）
1、前台人员上岗必须经过专业培训，必须持有（）
A、身份证B、旅业人员上岗证C、居住证
2、下面哪些证件不能登记入住（）
A、身份证B、驾驶证C、工作证
3、发现可疑情况应立即通知（）
A、工程部B、人事部C、安保部
4、前台有公安机关要查看入住资料须（）到场验证资料
A、管家部经理B、工程经理C、当班安保主管
5、如发现公安机关通缉人员要入住酒店，应（）
A、让其入住B、不让其入住C、让其入住并马上通知安保部报警处理;6、有自称客人朋友要查客人房号寻找客人应（）
A、马上帮助查询B、需验证对方身份打电话寻求客人同意后方可C、不管他
7、为了行李寄存的安全，要坚决杜绝（）物品寄存
A、大包裹B、易燃、易爆等有毒气体C、器材
8、一个证件可以登记（）入住
A、一间B、二间C、三间
9、在进行电话转接服务时应注意（）
A、要求了就转B、认真核对对方真实资料C、如态度强硬就可以转
10、前台遇到各类突发情况，应立即拨打电话（）
A、3355B、3110C、110
;判断题（10题）;考试题目共20题，每题5分，总分100分；
100分为优秀、90分为良好、80分为合格；
处罚规定：一次不合格书面警告、二次不合格最后书面警告
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