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2024版房产中介机构服务质量考核合同范本

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同签订双方名称

1.2合同签订双方地址

1.3合同签订双方联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同标的

3.1房产中介机构名称

3.2考核范围及对象

3.3服务质量考核标准

4.服务质量考核方法

4.1考核流程

4.2考核内容

4.3考核方式

5.考核结果评定及运用

5.1考核结果评定标准

5.2考核结果运用方式

6.考核结果反馈及改进措施

6.1考核结果反馈方式

6.2考核结果改进措施

7.合同期限及终止条件

7.1合同期限

7.2终止条件

8.违约责任及处理方式

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3处理方式

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

11.合同解除及终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止程序

12.合同附件及补充协议

12.1合同附件

12.2补充协议

13.其他约定事项

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同生效日期

14.合同签订双方签字盖章

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同签订双方名称

甲方：[房产中介机构名称]

乙方：[客户/委托方名称]

1.2合同签订双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同签订双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]

2.合同签订时间及地点

本合同签订时间为：[签订合同的具体日期]

签订地点：[签订合同的具体地点]

3.合同标的

3.1房产中介机构名称

甲方房产中介机构名称：[甲方房产中介机构全称]

3.2考核范围及对象

考核范围：甲方房产中介机构提供的服务

考核对象：甲方房产中介机构所有从业人员

3.3服务质量考核标准

服务态度

业务能力

信息准确度

客户满意度

合同执行情况

4.服务质量考核方法

4.1考核流程

1.由甲方定期或不定期发起服务质量考核；

2.乙方根据考核要求收集相关资料；

3.甲方对收集到的资料进行审核；

4.甲方根据审核结果给出考核评价。

4.2考核内容

1.服务态度：包括礼貌、耐心、热情等方面；

2.业务能力：包括专业知识、市场分析、谈判技巧等方面；

3.信息准确度：包括房源信息、交易信息等方面的准确性；

4.客户满意度：通过客户调查了解客户对服务的满意度；

5.合同执行情况：包括合同条款的履行情况。

4.3考核方式

1.甲方对乙方提交的资料进行书面审核；

2.甲方对乙方进行现场考核；

3.甲方根据客户反馈进行评价。

5.考核结果评定及运用

5.1考核结果评定标准

1.优秀：各项指标达到优秀水平；

2.良好：各项指标达到良好水平；

3.合格：各项指标达到合格水平；

4.不合格：各项指标未达到合格水平。

5.2考核结果运用方式

1.对优秀员工给予奖励；

2.对良好员工给予表扬；

3.对不合格员工进行培训或调整工作岗位；

4.对考核结果进行汇总分析，为甲方提供改进服务质量的依据。

6.考核结果反馈及改进措施

6.1考核结果反馈方式

1.甲方将考核结果以书面形式通知乙方；

2.甲方与乙方进行面对面沟通，反馈考核结果。

6.2考核结果改进措施

1.乙方根据考核结果制定改进措施；

2.甲方协助乙方实施改进措施；

3.定期对改进措施进行跟踪评估。

8.违约责任及处理方式

8.1违约情形

1.甲方未按照合同约定进行服务质量考核；

2.乙方未按照合同约定提供相关资料或信息；

3.甲方或乙方违反合同约定，未履行合同义务。

8.2违约责任

1.对于甲方违约，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

2.对于乙方违约，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

3.违约金的计算标准为：按合同总金额的5%计算，但最低不少于人民币1000元。

8.3处理方式

1.双方协商解决：任何一方违约，另一方应书面通知违约方，要求其在规定期限内纠正违约行为；

2.协商不成，提交合同约定的争议解决机构解决；

3.争议解决机构作出裁决后，任何一方不履行裁决的，另一方可申请有管辖权的人民法院强制执行。

9.争议解决方式

9.1争议解决途径

1.双方协商解决；

2.提交合同约定的争议解决机构解决；

3.申请有管辖权的人民法院解决。

9.2争议解决机构

争议解决机构为：[具体名称，如仲裁