护士礼仪与医院文化课件.ppt

护理品质折射医院文化内涵;一、医院文化概述;潜移默化的作用;心理学家威廉·詹姆士说过：“种下行动就会收获习惯，种下习惯就会收获性格，种下性格就会收获命运。”他的意思是——习惯造就一个人。

;二、什么是护理品质？;护理专业要求的描述：;;三、护理品质折射医院文化内涵;

知名度=;;（一）培植人文素养打造护理服务品质底蕴

;;（一）培植人文素养打造护理品质底蕴

;;（二）塑造护士形象传递职业美感

;;护士的发型：

护士戴燕帽时，不能长发披肩，头发前不过眉，后不过肩；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，最好用白色或同色发夹，夹在燕帽的内层。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

燕帽是职业的象征，离开医院时应交回护理部。;;;;护士的着装：

服装要清洁、平整、无油渍、无污垢，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服。

白鞋、白袜干净、整洁；不穿响底鞋和拖鞋。下肢可穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌的。

;护士的工作妆：护士应仪表端庄，作风文雅。作为职业女性，追求自然清丽的气质、高雅的化妆效果。不宜浓妆艳抹不可妖艳。

不留长指甲，上班不佩带戒指、耳环和手镯。;护士美

;;端正的立姿;端正的立姿;优雅的走姿;稳重的坐姿;禁忌坐姿;抱病历夹端治疗盘;三、电话礼仪;;护士的表情：

感情的表达=言语（7%）+声音（38%）

+表情（55%）

人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。

;眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。

;微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。

;笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。

(一)笑的种类：“一个美好的微笑胜过十剂良药.”

含笑微笑轻笑

;浅笑大笑狂笑;微笑与表情：

⒈练习嘴角上翘

⒉练习眼中含笑

;;语言技巧

语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。

节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。

;入院宣教;;

;;;;;;;;向人性化服务迈进;结语医院文化作为医院的一种精神特质，是一种精神生产力，它是医院的灵魂，也是医院发展的原动力，并最终影响医院的生存和发展。让我们每个人都成为医院文化的塑造者和维护者，为医院文化注入生机和活力！;谢

谢

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