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《管理学-原理与方法》第十六章：控制与控制过程

控制及其分类01目录contents控制的要求02控制过程03危机与管理控制04

第十六章控制与控制过程控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制不仅要求选择关键的经营环节，确定恰当的控制频度，收集及时的信息，而且要求合理地运用预算或非预算的控制手段。

01.控制及其分类

第一节:控制及其分类1.控制的必要性环境的变化123管理权力的分散工作能力的差异请替换文字内容亨利·西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。”然而，这种理想的状态不可能成为企业管理的现实。无论计划制定的如何周密，由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是或多或少地出现与计划不一致的现象。控制的必要性

21控制标准Z值是时间t的函数。即:Z=f(t)控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W，则:Z=f(W)程序控制跟踪控制43没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态Kt的函数。也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即:Z=f(Kt)控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X、传递因子S和K及各种附加参数C，即:Z=maxf(X，S，K，C)或Z=minf(X，S，K，C)自适应控制最佳控制第一节:控制及其分类2.控制的类型·确定控制标准Z值（可将控制过程分为四类）

76亦称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。现场控制成果控制5在企业生产经营活动开始之前进行的控制。预先控制2.控制的类型·目标控制（根据时机、对象和目标的不同，将控制划分为三类）第一节:控制及其分类

成果控制财务分析职工成绩评定质量分析成本分析2.控制的类型·成果控制，亦称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制的主要作用就是通过总结过去的经验和教训，为未来计划制定和活动的安排提供借鉴。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。第一节:控制及其分类

02.控制的要求

第二节:控制的要求有效的控制适时适度客观及时纠偏恰到好处符合实际弹性有灵活性控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。为此有效的控制应具备下述特征。

第二节:控制的要求适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大及时纠偏要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生；或者由于某种企业无力抗拒的原因，偏差的出现不可避免，这种认识也可指导企业预先采取措施，消除或遏制偏差产生后可能对企业造成的不利影响。建立企业经营状况的预警系统（质量控制预警系统）

第二节:控制的要求适度控制（控制的范围、程度和频度恰到好处）防止控制过多或控制不足。处理好全面控制与重点控制的关系。使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

第二节:控制的要求客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此，客观控制应该是客观的、符合企业实际的。控制过程中采用的检查、测量技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。企业还必须定期检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现实的要求。

第二节:控制的要求弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化。这些变化使得企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。

03.控制过程

第三节:控制过程控制过程衡量成效确立标准纠正偏差1.找出原因2.确定实施对象3.选择纠偏措施1.确定控制对象2.选择控制重点3.制定标准方法1.检验标准2.确定衡量拼读3.建立信息反馈系统控制就是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标