2024版水暖工轻工产品售后服务及保障合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版水暖工轻工产品售后服务及保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.产品售后服务内容

2.1售后服务范围

2.2售后服务期限

2.3售后服务方式

2.4售后服务费用

3.产品保障政策

3.1产品保修期限

3.2产品保修范围

3.3产品保修条件

3.4产品保修流程

4.故障处理流程

4.1故障报告

4.2故障排查

4.3故障维修

4.4故障费用承担

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货时间

5.4退换货费用

6.售后服务人员管理

6.1售后服务人员资质

6.2售后服务人员培训

6.3售后服务人员考核

7.售后服务纠纷处理

7.1纠纷处理方式

7.2纠纷处理时限

7.3纠纷处理结果

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除流程

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密期限

10.3保密义务

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决方式

11.3争议解决地点

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止流程

13.其他约定事项

13.1其他约定事项内容

13.2其他约定事项效力

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：有限公司

乙方：水暖工

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

2.产品售后服务内容

2.1售后服务范围

本合同所指售后服务范围为甲方提供的轻工产品在正常使用过程中出现的非人为损坏的维修、保养等服务。

2.2售后服务期限

本合同售后服务期限为产品购买之日起一年内。

2.3售后服务方式

乙方提供上门服务、邮寄维修、电话指导等多种售后服务方式。

2.4售后服务费用

乙方提供上门服务，服务费为人民币元/次；邮寄维修，邮费由乙方承担；电话指导，免收费用。

3.产品保障政策

3.1产品保修期限

本合同所指产品保修期限为产品购买之日起一年内。

3.2产品保修范围

产品保修范围包括产品本身的质量问题、零部件损坏、功能故障等。

3.3产品保修条件

1）产品在正常使用过程中出现故障；

2）产品故障原因非人为损坏；

3）产品在保修期内。

3.4产品保修流程

1）用户在发现产品故障时，应及时联系乙方；

2）乙方在接到用户报修后，需在24小时内进行响应；

3）乙方在确认故障后，将安排维修人员进行维修或更换零部件；

4）维修完成后，乙方需向用户确认维修结果。

4.故障处理流程

4.1故障报告

用户发现产品故障后，应立即向乙方报告，并提供产品购买凭证、故障现象等信息。

4.2故障排查

乙方在接到故障报告后，需对产品进行排查，确认故障原因。

4.3故障维修

乙方在确认故障原因后，将安排维修人员进行维修或更换零部件。

4.4故障费用承担

1）因产品本身质量问题导致的维修费用由甲方承担；

2）因用户操作不当或人为损坏导致的维修费用由用户承担。

5.退换货政策

5.1退换货条件

1）产品在购买之日起七日内，因质量问题可申请退换货；

2）产品退换货时，需保持产品及包装完好。

5.2退换货流程

1）用户在退换货前，需与乙方联系，说明退换货原因；

2）乙方在确认退换货原因后，将安排退换货事宜；

3）用户在收到退换货商品后，需确认商品及包装完好。

5.3退换货时间

退换货时间为用户提交退换货申请之日起七个工作日内。

5.4退换货费用

退换货费用由乙方承担，包括退换货产生的邮费。

6.售后服务人员管理

6.1售后服务人员资质

乙方提供的服务人员需具备相关资质证书，确保服务质量。

6.2售后服务人员培训

乙方定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能。

6.3售后服务人员考核

乙方对服务人员进行定期考核，确保服务质量。

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

1）双方协商一致，认为有必要变更合同内容的；

2）法律法规或政策调整，导致合同内容需要变更的。

8.2合同解除条件

1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施的；

2）因不可抗力导致合同无法继续履行，且双方均无法预见、避免或克服的；

3）合同约定的其他解