团队配合与沟通(通用版).pptVIP

团队配合与沟通国家SYB讲师、湖北历奇培训师

张卓群

课程目标一、关于团队的几个基本概念二、影响团队配合的几个因素三、有效沟通是提高团队配合的重要途径一只蚂蚁可以渡过湍流的河流吗？一只孤独的大雁可以飞到南方吗？佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”01个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。02一、关于团队的几个基本概念12为了共同的目标而在一起学习或工作的一群人团队的定义共同目标 互相依赖、共同努力归宿感 责任心团队的基本要素有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征12以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高效的领导积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验高素质的成员（四）团队精神个体对团队高度的忠诚01团队成员之间的相互信任02相互尊重03正直真诚一贯能力开放04充满活力与热忱05积极主动热情友爱06勇于挑战不断进取07在赛季初期的13连胜大喜后，他们跌落8战7败的泥潭，遂经过一个“救命”的春节，终于找回信心的北京队一路奋起直追。季后赛淘汰广厦、总比分3-2坎坷击败山西闯入决赛、4-1胜广东。总冠军，来之不易，于是当北京队CBA史上首次捧起这座奖杯时，这些硬汉们都哭了。2012-3-30——北京男篮牛！比总冠军更可贵的是顽强拼搏的团队精神。12二、影响团队配合的几个因素协调相互支持沟通（重点）均衡的成员贡献努力和内聚力团队协作与沟通输入标题沟通是团队协作的基础输入标题输入标题输入标题沟通是建立良好人际关系的基础2沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础1431、关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程01沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求022、沟通的障碍及改善沟通的障碍不理解他人的需要没有经过慎重思考就得出结论失去耐心时间太短缺乏信息或知识没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路发展3、沟通的前提DCBA对别人感兴趣尊重他人接受自己自信E先理解别人再求被理解F消除误解增强信任4、沟通的种类01按沟通的媒介分类03口头沟通非语言沟通02书面沟通04文字7％ 语音38％ 肢体55％语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语第二、文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快－有力；慢－柔和姿势：站、立、行、走5、按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通第一、纵向沟通积极的消息向下传达1消极的问题向上反映2三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾*