2024年度供暖服务质量控制合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度供暖服务质量控制合同范本

本合同目录一览

1.合同订立与生效

1.1合同订立依据

1.2合同签订时间与地点

1.3合同生效条件

2.供暖服务范围

2.1服务区域

2.2服务对象

2.3服务内容

3.服务质量标准

3.1服务质量指标

3.2服务质量评定标准

3.3服务质量考核方法

4.服务收费与结算

4.1服务收费标准

4.2结算方式

4.3付款期限

5.服务期限

5.1服务起始时间

5.2服务结束时间

6.服务责任与义务

6.1供暖企业责任

6.2业主责任

6.3第三方责任

7.供暖设施与维护

7.1设施管理

7.2设施维护

7.3设施更新改造

8.故障处理与应急响应

8.1故障报告与处理

8.2应急响应措施

8.3故障处理时效

9.服务监督与投诉

9.1监督机构与方式

9.2投诉渠道与处理

9.3争议解决

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.合同争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决时效

14.合同附件与补充条款

14.1附件内容

14.2补充条款

14.3附件与补充条款的效力

第一部分：合同如下：

1.合同订立与生效

1.1合同订立依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及相关法律法规订立。

1.2合同签订时间与地点

本合同于2024年1月1日在甲方所在地签订。

1.3合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.供暖服务范围

2.1服务区域

本合同服务范围为甲方所拥有的住宅小区供暖区域，具体范围详见附件一。

2.2服务对象

本合同服务对象为甲方小区内的所有业主及物业使用人。

2.3服务内容

服务内容包括但不限于供暖设施的运行、维护、维修、故障处理、供暖效果的保证等。

3.服务质量标准

3.1服务质量指标

供暖温度应达到国家规定的室内最低温度标准，具体温度标准详见附件二。

3.2服务质量评定标准

服务质量评定标准以供暖温度、供暖设施运行状态、故障处理效率等为主要指标。

3.3服务质量考核方法

服务质量考核方法采用定期检查、业主满意度调查、第三方检测等方式。

4.服务收费与结算

4.1服务收费标准

供暖服务收费标准按照政府定价执行，具体收费标准详见附件三。

4.2结算方式

供暖费用按季度结算，业主应在规定时间内缴纳供暖费用。

4.3付款期限

业主应在每季度供暖费用结算通知单发出后15日内缴纳供暖费用。

5.服务期限

5.1服务起始时间

本合同服务期限自2024年10月1日起至2025年4月30日止。

5.2服务结束时间

本合同服务期限届满，供暖服务自然终止。

6.服务责任与义务

6.1供暖企业责任

供暖企业应保证供暖设施的正常运行，确保供暖效果达到国家规定标准。

6.2业主责任

业主应按时缴纳供暖费用，合理使用供暖设施，发现供暖问题及时向供暖企业报告。

6.3第三方责任

因不可抗力、政策调整等原因导致供暖服务无法正常提供，由双方协商解决。

7.供暖设施与维护

7.1设施管理

供暖企业负责供暖设施的管理和维护，确保设施安全、可靠、高效运行。

7.2设施维护

供暖企业应定期对供暖设施进行检查、维护，发现问题及时处理。

7.3设施更新改造

供暖企业应根据供暖设施的实际运行情况，对老化、损坏的设施进行更新改造。

8.故障处理与应急响应

8.1故障报告与处理

业主发现供暖设施故障，应及时向供暖企业报告，供暖企业应在接到报告后1小时内到达现场进行维修。

8.2应急响应措施

供暖企业应制定应急预案，遇有供暖事故或紧急情况，应立即启动应急预案，确保供暖服务不受影响。

8.3故障处理时效

一般故障应在24小时内修复，重大故障应在48小时内修复，特殊情况应尽快解决。

9.服务监督与投诉

9.1监督机构与方式

本合同的服务监督由甲方物业管理委员会负责，监督方式包括定期检查、业主反馈等。

9.2投诉渠道与处理

（1）向甲方物业管理委员会投诉；

（2）向供暖企业服务投诉；

（3）通过书面形式向供暖企业投诉。

供暖企业应在接到投诉后3个工作日内给予答复，并在15个工作日内处理完毕。

10.