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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
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解读龙湖的物业管理
重庆新龙湖物业服务有限公司1997年8月成立于重庆，国家一级物业管理资质，重庆唯一
“钻石物管”，五届蝉联重庆市十佳住宅小区第一。
目前设重庆、成都、北京三地物业公司，共有员工逾2500余人，物业管理面积逾318
万平方米，所管理的业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、
市政建筑等多种物业类型，重庆在管项目主要有龙湖花园·南苑、龙湖花园·西苑、龙湖·香
樟林、龙湖·北城天街、龙湖·枫香庭、龙湖·水晶郦城、水晶动步公园、龙湖·蓝湖郡、
龙湖·紫都城、重庆市北部新区管委会办公楼、重庆市经开区管委会办公楼、重庆市规划局
办公大楼、重庆市规划展览馆、重庆市公安警卫局办公大楼、重庆市经济技术开发区税务综
合大楼等；成都在管项目有龙湖·晶蓝半岛。
龙湖物业始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影
响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，在服务中
充分体现人文关怀，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，为所有业主提供温馨、全面、
周到的专业物业服务。在物业服务中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造出
独特的和谐、文明、高雅、人文的龙湖社区文化氛围。
龙湖物业公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务管理体
系，1998年10月公司成为重庆市乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证
局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司，并于2002年2月通过了香港品质保证局
ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的认证审核，
2006年10月再次通过香港品质保证局ISO9001：2001版认证审核，真正确保了管理体系和
服务品质标准持续完善、持续改进。
龙湖物业成立十几年来，一直保持着良好的发展势头，稳健经营，精细运作，赢得了客
户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。所管小区多次被评为国家优秀物业管
理示范小区，2003、2005和2006年度，被评为“全国住宅满意度第一”；2006年获中国物
业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”称号。2008年3月，被评为“中国物业行业十
大品牌”。
我们凭借专业、优质、高效、细致的服务赢得客户的满意！
建立以客户为核心的质量管理体系
公司成立10年来，始终坚持“善待你一生”经营理念，秉承“为客户提供优质、高效
服务并影响其行为”的服务宗旨，为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业管理服务，
将服务作为产品来经营。
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
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“客户的满意是我们快乐的源泉”、“承诺客户的一定要做到，没有承诺的尽量做到”、
“超出客户期望的，哪怕是一点都是有价值的”，公司已经建立了以ISO为基础、以客户为
核心的质量管理体系，旨在发展成为业主最值得信赖和满意的企业。
1、标准化的质量管理体系
1998年10月，在公司成立之初就聘请境外第三方（香港品质保证局）进行ISO9002质
量体系认证，成为重庆乃至西南地区物管行业中首家通过认证的公司。为适应新的国标要求，
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