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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措

前言

一个企业不论它的规模大小，属于何种所有制关系，也不论企业

属于何种行业。它们所追求的共同目标都是“服务社会，发展自

己”。服务社会是其社会职能决定的，发展自己是其个体职能所

决定的。由于企业的个体职能与社会职能是密不可分的有机整体，

所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整

体。服务社会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。

如果仔细的分析归纳一下，几乎所有的企业价值观都包含着“服

务至上和追求卓越”这两重意义。服务至上并不是一种标榜，而

是道出了企业使命的真谛。追求卓越不仅把发展自己量化了，要

求企业的发展速度处于同行业的领先地位，而且它还包含着更深

层的意义：企业自身发展必须以提供超一流的服务为前提，卓越

的服务质量是衡量企业自我发展程度的一个重要标志。

供水公司作为x地区唯一一家自来水生产企业成立于1993年10

月，是一个以深层地下水资源勘探、开发、矿区生产、生活饮用

水处理、输送为主，多种经营为辅的专业化生产单位。下设九个

部室，六个水厂一个供水管理处、五个辅助生产单位。另外拥有

水质检验中心、水表检测中心等两个检测机构，其中水质检验中

心获得省级质量认证单位。公司拥有水源站11座、配水站两座，

单井142口，集、供水管线270km最大供水能力为19万msup3;/d，

拥有固定资产3.02亿元。现拥有职工969人，其中技术人员207

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人，占职工总数的20%，是一支经验丰富、技术力量雄厚的大型

专业化供水队伍。

供水公司在成立12年以来，坚持以“优质供水，满足地区生产

和生活用水需求”为指导思想，以实现企业管理现代化、生产经

营专业化、多种经营市场化为发展格局，坚持以邓小平理论和党

的十五大精神为指针，以社会主义市场经济为导向，以有利于地

区利益、有利于企业发展、有利于职工增收的“三个有利于”为

标准，对经营管理体制和经营机制进行改革、改造。不断完善生

产运行和管理机制，把质量管理作为企业各项管理工作的中心环

节来抓，坚持实施“以产品满足顾客要求赢得市场，以质量持续

改进求得发展，以优质服务争得效益，以严格管理创行业领先”

的质量宗旨。使企业管理水平得到进一步提高，各项基础工作日

趋完善，不断满足地区生产生活对水质的要求.2019年实现销售

收入9693万元，实现内部利润56.3万元，几项主要供水考核指

标保持了较高水平，管网压力合格率达到100%，水源出口水质

合格率达到了98%，服务客户满意率100%。

本文就地区改革的不断深化和承包政策的进一步调整，全局生产

经营形式不断发生变化的今天，各单位都以节约用水为突破口降

低成本，至使水量呈现下滑趋势；折旧补贴的逐年减少，再加上

水资源费、物业管理费、人员工资不断增支的严峻经营形势。分

别从强化企业制度管理、生产运行管理素质、技术管理、职工素

质管理、质量管理，五个方面论述了供水公司提高服务质量的几

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点新举措。

一、建立科学的现代企业制度加强企业管理

管理是企业发展永恒的主题。现代企业依其资本结构划分分为多

种形式，现