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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

3篇物业管理工作调研报告

为进一步了解和掌握全市物业管理情况，督导加强城市物业管理

工作，改善人民群众的生活环境，根据市人大常委会工作安排，11

月下旬到12月上旬，城环委在常委会毕礼伟副主任的带领下，对全

市物业管理情况进行了调研。调研期间分别听取了市住房和城乡建设

局的情况汇报，与有关部门、公共服务企业、街道、社区、物业服务

企业负责人和部分居民代表进行了座谈交流；到XX区、XX市、高区、

经区进行了调研，委托文登区、荣成市人大常委会和临港区管委对辖

区物业管理情况进行了调研；现场察看了祥云花园、保利凯旋公馆等

9个住宅小区物业管理情况。现将调研情况报告如下：

一、全市物业管理工作现状

近年来，各级各有关部门认真贯彻执行国务院《物业管理条例》

和《XX省物业管理条例》，逐步建立起以市级为总揽、区级为重点、

街道为基础的物业管理新机制，物业管理工作逐步走向规范。

（一）物业管理事业快速发展，覆盖面不断扩大。我市的物业管

理始于1998年，经过近20年的发展，截止今年11月，全市共有物

业服务企业378家，其中市区260家、荣成市58家、XX市60家，

从业人员近1.8万人，实施物业管理的住宅项目1201个，服务面积

9168万平方米，物业管理覆盖率98%以上，新建小区物业管理覆盖率

100%。

（二）开展物业服务行业文明创建活动，提升行业文明程度。物

业管理部门制定了《XX市物业服务行业开展文明行业创建活动试点

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

工作规划》和《**年度全市物业服务行业开展文明行业创建活动实施

方案》，开展物业服务行业文明创建活动。一是针对物业行业突出问

题开展了集中排查专项行动，制定整改措施，督促整改落实。二是推

行“阳光物业”，全面落实“三会三公开”制度。要求各物业服务企

业公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共部位

收益信息。三是在行业内树立典型，发挥示范标杆作用。制定了XX

市物业行业文明服务明星、文明示范项目、文明创建标兵企业评分标

准，组织物业企业积极参与全省物业行业文明创建活动，目前全市共

有20名服务明星、6个示范项目、6家标兵企业通过了初审。通过开

展这些活动，规范了物业服务企业的行为，有效提升了物业管理行业

的文明程度。

（三）加大监督考核力度，规范物业服务企业行为。为加强对物

业服务企业的事中事后监管，市物业管理部门对各区物业管理部门、

物业服务企业和物业项目实施月度考核，定期检查各区物业主管部门

业务管理、企业信用建设、投诉处理、专项整治活动推进情况等，并

实现考核常态化。同时，积极推行各区交叉考核，考核结果列入各区

考核成绩，并与物业服务企业项目评优、招投标、信用等级评定等挂

钩。今年以来累计进行考核26次，对6家违规企业进行了约谈。通

过行政和市场手段的有机结合促进企业优胜劣汰，规范和引导物业服

务企业的服务行为。

（四）实施住宅专项维修资金制度，为公用部位维修维护提供资

金保障。**年7月，我市开始归集住宅专项维修资金，有关部门密切

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

配合，层层把关，突出预售合同备案、综合验收、不动产登记等重点

环节，加大维修资金收缴力度，提高收缴率。截至今年10月，已有

17.71万户缴纳了住宅维修资金，住宅专项维修资金本金及利息共计