2024年度五金产品售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度五金产品售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系人及联系方式

1.4合同双方法定代表人或授权代表

2.服务内容概述

2.1服务产品范围

2.2服务项目及标准

2.3服务期限

3.售后服务责任与义务

3.1售后服务承诺

3.2服务响应时间

3.3故障诊断与处理

3.4零部件更换与维修

3.5用户培训与指导

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付时间及方式

4.3优惠条件及调整机制

5.服务流程及要求

5.1服务申请流程

5.2服务提供流程

5.3服务验收标准

5.4服务记录与档案管理

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务与责任

6.3违反保密条款的处理

7.知识产权保护

7.1知识产权归属

7.2侵权责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿标准

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更程序

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.其他约定

12.1法律适用

12.2合同附件

12.3其他约定事项

13.合同签署与生效日期

13.1合同签署日期

13.2合同生效日期

14.合同份数及使用

14.1合同份数

14.2合同使用范围

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

a.甲方：五金有限公司

b.乙方：客户有限公司

1.2合同双方地址

a.甲方地址：省市区路号

b.乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系人及联系方式

a.甲方联系人：

联系电话：138xxxx5555

b.乙方联系人：

联系电话：139xxxx6666

1.4合同双方法定代表人或授权代表

a.甲方法定代表人：

b.乙方法定代表人：赵六

2.服务内容概述

2.1服务产品范围

a.乙方所购买的所有甲方生产的五金产品

2.2服务项目及标准

a.产品安装指导

b.产品使用说明

c.产品维护保养

d.产品故障排除

2.3服务期限

a.本合同服务期限自2024年1月1日至2024年12月31日

3.售后服务责任与义务

3.1售后服务承诺

a.甲方承诺在服务期限内，为乙方提供全面、及时、高效的售后服务

3.2服务响应时间

a.甲方接到乙方服务请求后，必须在24小时内响应

3.3故障诊断与处理

a.甲方将指派专业技术人员进行现场诊断，确保故障得到及时处理

3.4零部件更换与维修

a.甲方将为乙方提供必要的备品备件，确保产品维修及时完成

3.5用户培训与指导

a.甲方将为乙方提供产品使用培训，确保乙方能够正确、安全地使用产品

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用构成

a.服务费：按照产品销售价格的5%收取

4.2费用支付时间及方式

a.乙方应在合同签订后15个工作日内支付全部服务费用

b.支付方式：银行转账

4.3优惠条件及调整机制

a.若乙方在合同期限内一次性购买甲方产品超过10万元，可享受5%的折扣优惠

b.甲方可根据市场情况和服务成本的变化，对服务费用进行调整，并提前通知乙方

5.服务流程及要求

5.1服务申请流程

a.乙方需通过电话或电子邮件向甲方提出服务申请

5.2服务提供流程

a.甲方在接到服务申请后，将安排专业人员上门