信息时代的管理信息系统第8版第二章.pptVIP

McGraw-Hill/Irwin?2010TheMcGraw-HillCompanies,AllRightsReserved第2章主要商业动力：用IT获得竞争优势2-*定义供应链管理系统并描述其战略和竞争机会定义客户关系管理系统并描述其战略和竞争机会定义电子协作并描述其战略和竞争机会学习目标讨论IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响。解释企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性学习目标没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式启用IT协作可能是强有力的超出授权的员工，包括客户（其他人）这就是所谓的众包Goldcorp做了超过30亿美元，并作出了50万美元投资没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式Goldcorp在网上公布了关于一个55，000英亩房产的所有信息Goldcorp收到数以千计的想法，其中一些想法用金子产生了30亿美元的价值它邀请人们参加并提交金子在哪儿和如何提取的想法问题01你认为有多少网站使用众包？即非雇员提供价值。传统上，其他行业相信，你不应该共享什么敏感和战略信息？你如何参与到众包中并作为一名非付费的非雇员？02供应链管理01.学习目标101.客户关系管理01.学习目标201.电子协作01.学习目标301.IT文化01.学习目标401.企业资源计划01.学习目标501.章节组织戴尔使用准时制向客户计算机发送有效的供应链管理的关键特征准时制—是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。供应链管理系统—支持供应链管理的IT系统供应链管理—跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理戴尔通过准时制实现有效的供应链管理1高2库存3低4对典型的计算机零售商来说在此点持有存货5对典型的计算机零售商来说在此点销售6戴尔和它的存货---“销售、采购和运输”7Dell的销售和采购在实践上从未间断，从而使存货保持最低8典型的计算机零售商和它的存货---“够买，持有和销售”9供应链管理大多数供应链使用多式联运，多渠道运输（铁路，卡车等）移动产品从原产地目的地这增加了供应链中物流的复杂性成本领先战略顶线预算动力运行组织“运作-成长-变革”框架目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用这将优化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格商业战略020103050604供应链的机会由专业化公司开发供应链管理系统供应链管理系统现在是ERP软件的一部分（后面将讨论）更多学习供应链知识基础供应链管理评论i2技术CIO杂志关于公司甲骨文/PeopleSoft供应链IT支持供应链管理客户关系管理系统—从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合聚焦在销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及分析12345客户关系管理客户关系管理电子邮件电话人际互动传真客户服务及支持网页销售自动化市场营销活动管理及分析01销售自动化系统—自动跟踪销售过程所有步骤的系统02销售线索跟踪03列出一些潜在客户04市场和客户分析05产品配置06获得回头客客户关系管理通用的购买自动化（漏斗模型）购买漏斗1所有权方面2意识3拥有1~6个月4拥有6个月到X年5拥有所有权存在的最后6个月6意识7逛商店8购买9考虑10商业战略成长的组织差异化和聚焦典型目标顶线预算动力更好的对待客户理解它们的需求调整提供物提供令人高兴的体会客户关系管理的机会01前台系统—主要的客户界面和销售渠道02后台系统---实现和支持客户订单03客户关系管理数据和分析汇报系统接口IT支持客户关系管理IT支持客户关系管理01客户02销售渠道03前台系统04销售和制造05订货06后台系统07履行08支持/呼叫中心09客户关系管理数据库10分析及报告系统11020304050601像供应链管理，客户关系管理师ERP软件的新生部分（后面讨论）像供应链管理系统，客户关系管理系统由专业公司开发更多学习请参考一下网站destinationCRM.com—SiebelSystems–CIOMagazine---IT支持客户关系管理电子协作是