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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

《平衡计分卡：战略实践》读后感

生产二部胡燕昕

《平衡计分卡：战略实践》这本书是由哈佛商学院教授卡普兰和

复兴全球战略集团主席诺顿合著。随着企业生产规模的不断扩大、经

营地域不断扩展，20世纪多元化经营和分权化管理为业绩评价的进

步提供了进一步创新的机会。传统的财务评价体系立足于企业的事后

评价，关注企业的自身状况，重视外表可见的短期业绩。但是面对现

代企业管理新兴的管理模式和管理观念，传统的企业业绩评价体系已

经显得力不从心。针对传统的业绩评价体系不利于企业的创新和发展

后劲的缺陷，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡理论。

作为最具影响力的战略管理工具，平衡计分卡的理论优势主要表

现在：第一，平衡计分卡是一套全面的业绩评价系统，从企业的财务、

内部业务流程、客户、学习和创新四个维度来评价企业的业绩。其中

财务指标是企业最终追求的结果，而其他指标是企业达到最终目标的

驱动因素。第二，平衡计分卡是一种战略管理系统，它使组织的各个

层级对愿景和战略达成共识，并将其转化为四个层面的目标、指标和

目标值，通过建立组织、业务单位、部门、个人等各个层面的平衡计

分卡，使员工在这一套评价指标的引导下努力工作，实现战略目标。

第三，平衡计分卡是一种沟通工具，它被视为一个用于传播、宣讲和

学习的系统，管理者和员工通过共同开发各个层次的平衡计分卡，明

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

确各自的奋斗目标，目录达成既定目标，平衡计分卡的开发运行过程

本身就是一个沟通的过程。

《平衡计分卡：战略实践》这本书作者用平易近人、通俗易懂的

语言，应用了大量清晰的图表，对有关的概念、工具和步骤进行了直

观的阐述。本书包含了丰富的案例和分析，以及很多高层管理者们的

感言，让我获益匪浅。

本书有十个章节，主要围绕一套综合完整的链接战略制定、规划

和运营执行的管理体系中的六个阶段进行介绍。这六个阶段为：阶段

一，制定战略；阶段二，规划战略；阶段三，围绕战略协同组织；阶

段四，规划运营；阶段五，监控和学习；阶段六，检验并调整战略。

阶段一：制定战略

在形成战略以前，管理层首先要对公司的目标（使命），内部行

动的指南（价值观）以及对未来结果的憧憬（愿景）达成一致。明确

使命、愿景和价值观后，需要对公司内部和外部环境进行分析，包括

公司对自身能力和绩效表现与竞争对手相比较后的全面评估以及行

业趋势相关的定位，把关键的战略性事项纳入到SWOT分析中，制

定出整个组织的战略日程，指引公司未来的发展方向。

阶段二：规划战略

如何规划已经形成的战略？我们要把战略转化为以战略主题为

基础的战略地图，战略地图为我们提供了一个清晰的蓝图，既包含了

预期的战略成果，也包含了关键的流程和必需的推进性基础结构。此

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外，还要有相互连接的战略目标，描述价值创造的过程，即将公司的

整体战略划分为具有逻辑的、便于管理和理解的子战略，且每个主题

内都包含了相互关联的战略目标，为每个战略目标设立衡量指标和目

标值，以此来指导行动和资源的配置。企业要将战略转化为实际的行

动，要在战略主题的基础上选择战略性行动方案组合、提供资金并建

立责任制，实现短期