2024年度电子商务平台退款服务合同协议正规范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子商务平台退款服务合同协议正规范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订日期及生效日期

3.合同期限

4.退款服务范围

4.1商品退款

4.2服务退款

4.3退款原因

5.退款流程

5.1退款申请

5.2退款审核

5.3退款处理

5.4退款到账

6.退款金额及时间

6.1退款金额计算

6.2退款时间规定

7.退款方式

7.1银行转账

7.2

7.3支付

8.退款责任

8.1卖家责任

8.2买家责任

9.退款争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决期限

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.保密条款

13.合同变更与补充

14.合同生效及其他

14.1合同生效条件

14.2合同附件

14.3其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3双方联系方式

（1）甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

（2）乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

2.合同签订日期及生效日期

（1）合同签订日期：[签订日期]

（2）合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

3.合同期限

（1）合同期限：自[合同生效日期]起至[合同到期日期]

4.退款服务范围

4.1商品退款

（1）适用范围：适用于甲方销售的商品

（2）退款条件：商品质量问题、商品描述不符、收货后发现商品损坏等情况

4.2服务退款

（1）适用范围：适用于甲方提供的服务

（2）退款条件：服务质量问题、服务描述不符、服务未能按约定完成等情况

4.3退款原因

（1）商品质量问题

（2）商品描述不符

（3）收货后发现商品损坏

（4）服务质量问题

（5）服务描述不符

（6）服务未能按约定完成

5.退款流程

5.1退款申请

（1）买家在发现退款原因后，应通过甲方提供的退款申请渠道提交退款申请

5.2退款审核

（1）甲方收到退款申请后，应在[审核期限]内完成审核

（2）审核内容包括：退款原因、订单信息、商品状况等

5.3退款处理

（1）经审核通过的退款申请，甲方应在[处理期限]内进行处理

（2）退款处理方式：根据退款原因及买家选择，可选择银行转账、、支付等方式

5.4退款到账

（1）退款到账时间：自退款处理完成之日起[到账期限]内

（2）退款到账方式：根据退款方式，具体到账时间及方式以支付平台规定为准

6.退款金额及时间

6.1退款金额计算

（1）退款金额以订单实际支付金额为准

（2）如存在促销活动，退款金额按实际支付金额扣除优惠部分计算

6.2退款时间规定

（1）退款审核通过后，甲方应在[处理期限]内完成退款处理

（2）退款处理完成后，退款到账时间不超过[到账期限]

7.退款方式

7.1银行转账

（1）退款账户信息：[退款账户名称]、[退款账号]、[开户行]

（2）退款金额：按实际支付金额扣除优惠部分计算

7.2

（1）退款账户信息：[买家账号]

（2）退款金额：按实际支付金额扣除优惠部分计算

7.3支付

（1）退款账户信息：[买家账号]

（2）退款金额：按实际支付金额扣除优惠部分计算

8.退款责任

8.1卖家责任

（1）甲方对提供的商品和服务质量负责，确保商品符合描述，服务达到约定标准。

（2）甲方应在收到退款申请后，按照合同约定的时间和流程处理退款。

（3）甲方对因自身原因导致的退款延误或错误承担责任。

8.2买家责任

（1）乙方在申请退款时，应提供真实、完整的退款信息。

（2）乙方应配合甲方进行退款审核，并在甲方要求提供相关证明材料时及时提供。

（3）乙方对因自身原因导致的退款延误或错误承担责任。

9.退款争议解决

9.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决退款争议。

（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2争议解决期限

（1）双方应在收到争议通知之日起[协商期限]内协商解决。

（2）如协商未果，任何一方均有权在[诉讼期限]内向人民法院提起诉讼。

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

（1）因不可抗力导致合同无法履行。

（2）一方严重违约，经对方书面通知后[解除通知期限]内未