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医院收费室个人总结5篇

医院收费室个人总结篇1

时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在

这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、

蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病

人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量

的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在

误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收

费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承

担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个

工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些患者

可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨

询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患

者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依然要

含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着

医院的形象。

1、收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收

费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近

些年来，我国的医疗保险改变不断推进，职工医保、居民医保、大病

保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间

认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，熟练的掌握

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医保各项政策，为患者提供优质的服务。

2、收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群

体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备

的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一

个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地耐心，不厌

其烦的为这些患者做好解释。

3、收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天，

有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体

都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我

们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，

但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。

虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不

叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而

来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在

大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感

到由衷的自豪。有幸成为了xx区中心医院的一员。时间过得真快，

转眼间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵

的经历，也给我留下了深刻的印象。

医院收费室个人总结篇2

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有

与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞

快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

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我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它

无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既

无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作

以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。

透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是

通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如

何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微

之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向

和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一

名老同志，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎

微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行

当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与

风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年

我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得

了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效

益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们

有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作

为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有