2024版物业应用管理手册（含客户满意度调查）3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024版物业应用管理手册（含客户满意度调查）

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

2.乙方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

3.其他相关方：

名称：_________

地址：_________

联系人：_________

联系电话：_________

二、合同前言

2.1背景

为提高物业服务质量，增强客户满意度，甲方决定委托乙方开展物业应用管理手册（含客户满意度调查）的编制工作。本合同旨在明确双方的权利义务，确保项目顺利进行。

2.2目的

本合同的目的在于规范物业应用管理手册的编制工作，提高物业服务质量，提升客户满意度，实现物业管理的规范化、标准化。

三、定义与解释

3.1专业术语

（1）物业：指甲方所拥有的建筑物、构筑物及其附属设施。

（2）应用管理手册：指乙方编制的，旨在指导物业管理的操作规范、服务流程、管理标准等方面的手册。

（3）客户满意度调查：指乙方对甲方物业的客户进行满意度调查，以评估物业服务质量，为改进物业服务提供依据。

3.2关键词解释

（1）甲方：指本合同中提供物业的业主或业主委员会。

（2）乙方：指本合同中接受甲方委托，负责编制物业应用管理手册（含客户满意度调查）的乙方单位。

（3）相关方：指与本合同执行有关的其他单位或个人。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定的时间、地点、方式履行合同义务。

（2）甲方有权对乙方的工作进行监督，确保乙方按照合同约定完成各项工作。

（3）甲方有权对乙方的工作成果进行验收，对不符合合同约定的部分提出整改要求。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方应按照合同约定的时间、地点、方式履行合同义务，确保物业应用管理手册的编制质量。

（2）乙方应积极配合甲方的工作，及时解答甲方提出的问题，确保项目顺利进行。

（3）乙方应确保客户满意度调查的真实性、客观性，为甲方提供有价值的改进建议。

五、履行条款

5.1合同履行时间

乙方应在合同签订之日起_________个工作日内完成物业应用管理手册的编制工作，并在_________个工作日内完成客户满意度调查。

5.2合同履行地点

物业应用管理手册的编制工作及客户满意度调查均在甲方指定的地点进行。

5.3合同履行方式

乙方应按照合同约定的时间、地点、方式，通过实地调研、查阅资料、访谈等方式完成物业应用管理手册的编制工作，并通过问卷调查、电话访问等方式完成客户满意度调查。

七、费用与支付

7.1费用构成

（1）编制费用：包括但不限于手册编写、设计、排版、校对等费用。

（2）调研费用：包括但不限于现场调研、资料收集、访谈等费用。

（3）客户满意度调查费用：包括但不限于问卷设计、数据收集、分析等费用。

（4）其他费用：包括但不限于交通、住宿、通讯等合理费用。

7.2支付方式

（1）分期支付：合同签订后，甲方应支付合同总金额的30%作为预付款。

（2）进度支付：乙方完成手册编制初稿后，甲方应支付合同总金额的40%作为进度款。

（3）验收支付：乙方完成手册最终稿及客户满意度调查报告后，甲方应支付合同总金额的20%作为验收款。

（4）结清支付：乙方完成合同约定的工作并经甲方验收合格后，甲方应支付剩余的10%作为结清款。

7.3支付时间

（1）预付款：合同签订后_________个工作日内支付。

（2）进度款：乙方完成手册编制初稿后_________个工作日内支付。

（3）验收款：乙方完成手册最终稿及客户满意度调查报告后_________个工作日内支付。

（4）结清款：乙方完成合同约定的工作并经甲方验收合格后_________个工作日内支付。

7.4支付条款

（1）甲方支付款项时，应将款项划入乙方指定的账户。

（2）乙方应在收到款项后_________个工作日内出具正规发票。

（3）如因甲方原因导致支付延迟，甲方应承担相应的利息损失。

八、违约责任

8.1甲方违约

（1）若甲方未按合同约定支付费用，应向乙方支付_____%的违约金。

（2）若甲方未按时提供相关资料，导致乙方无法按时完成工作，甲方应向乙方支付_____%的违约金。

8.2乙方违约

（1）若乙方未按合同约定完成工作，应向甲方支付_____%的违约金。

（2