2024年度电子信息设备维修与技术支持协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度电子信息设备维修与技术支持协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议目的

1.2协议范围

1.3协议期限

2.定义与解释

2.1术语定义

2.2解释原则

3.双方责任与义务

3.1维修方责任

3.2技术支持方责任

3.3客户责任

4.维修与技术支持服务内容

4.1维修服务

4.2技术支持服务

5.服务质量标准

5.1维修服务质量

5.2技术支持服务质量

6.服务流程

6.1报修流程

6.2维修流程

6.3技术支持流程

7.服务费用与支付

7.1维修费用

7.2技术支持费用

7.3支付方式

7.4付款期限

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密义务

9.违约责任

9.1维修方违约责任

9.2技术支持方违约责任

9.3客户违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.其他约定

13.1通知方式

13.2法律适用

13.3合同附件

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议目的

本协议旨在明确双方在2024年度内就电子信息设备的维修与技术支持服务的权利、义务和责任，确保电子信息设备的正常运行，提高设备使用效率。

1.2协议范围

本协议适用于甲方（客户）拥有的所有电子信息设备的维修与技术支持服务，包括但不限于硬件故障维修、软件升级、技术咨询服务等。

1.3协议期限

本协议自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。

2.定义与解释

2.1术语定义

a)维修方：指具备维修能力的乙方。

b)技术支持方：指具备技术支持能力的乙方。

c)客户：指需要维修与技术支持服务的甲方。

d)信息设备：指甲方拥有的电子信息设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备等。

2.2解释原则

本协议的解释以字面意思为准，如有歧义，应以双方协商解决。

3.双方责任与义务

3.1维修方责任

a)在接到甲方报修通知后，维修方应在规定的时间内响应并提供维修服务。

b)维修方应按照国家标准和行业标准进行维修，确保维修质量。

c)维修方应在维修完成后及时将维修结果告知甲方。

3.2技术支持方责任

a)技术支持方应在甲方需要时提供技术支持服务。

b)技术支持方应确保提供的技术支持服务满足甲方需求。

c)技术支持方应在接到甲方咨询后及时响应并解决问题。

3.3客户责任

a)甲方应及时向维修方或技术支持方提供维修或技术支持所需的必要信息。

b)甲方应配合维修方或技术支持方进行现场勘查、设备拆卸等维修工作。

c)甲方应在收到维修或技术支持结果后，及时向维修方或技术支持方反馈意见。

4.维修与技术支持服务内容

4.1维修服务

a)维修方应对甲方报修的电子信息设备进行故障诊断、维修和调试。

b)维修方应提供备品备件，确保维修工作的顺利进行。

c)维修方应保证维修后的设备性能达到原设计标准。

4.2技术支持服务

a)技术支持方应提供电子信息设备的软件升级、故障排除等服务。

b)技术支持方应定期对甲方设备进行巡检，确保设备正常运行。

c)技术支持方应提供24小时技术支持，及时响应甲方咨询。

5.服务质量标准

5.1维修服务质量

a)维修方应在接到报修通知后24小时内响应。

b)维修方应在接到报修通知后48小时内完成现场勘查和故障诊断。

c)维修方应在接到报修通知后72小时内完成维修工作。

5.2技术支持服务质量

a)技术支