项目施工售后服务措施(标准范本).pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

项目施工售后服务措施(标准范本)

项目施工售后服务措施

售后服务的目的：

1.为产品售后提供质量保障。

2.提供诚信、优质服务，创建用户满意工程。

用户服务工作的原则及标准：

1.服务原则：站在业主的立场上考虑问题、解决问题，把

业主的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利

益，使业主利益与企业利益相得益彰。

2.服务标准：

服务热情周到。

信息交流畅通。

反应快速准确。

质量保证完善。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

保修期限：

1.有防水要求的卫生间、房间的防渗漏为10年。

2.装修工程为2年。

3.电气安装工程为2年。

4.给排水安装工程为2年。

5.设备安装工程为2年。

6.其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

7.保修期自竣工验收合格之日起计算。

用户服务的组织机构和管理体系：

1.用户服务的组织机构：

售后服务部专门负责售后服务，按照项目管理手册和程序

文件进行项目的施工管理。

严格按照公司ISO9001模式标准建立的项目质量保证体

系来运做，以全面质量管理为中心环节，出色的完成施工阶段

的服务目标。

工程竣工后，由公司售后服务部负责对工程竣工后保修期

内售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供服务的计划。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

2.售后满意服务：

工程竣工时提供一套《操作与维修手册》。

提供工程使用的培训。

为了更全面的为用户服务，满足用户的使用功能和舒适性，

确保业主在保修期内享受到良好的服务，工程交工前，项目经

理部要编制《用户手册》和机电设备《操作与维护手册》，并

将其及时提供给用户及其物业管理部门，同时向业主提供保修

卡和使用说明书，必要时可为业主的物业管理人员提供技术和

操作维护培训。

3.保修服务：

保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》和建设部

第70号令的规定，以及与用户在合同中约定的保修内容执行。

凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必

须无条件进行保修。

3、针对工程质量问题，采取用户认可的修理方案和费用

进行修理。同时，对于不可抗力因素造成的问题，另行处理。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

4、保修工作由具有相应资质的员工负责，并进行全面交

底。保修完成后，需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录

由公司用户服务部备案。

5、定期进行回访和电话回访，及时了解用户对使用功能

不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。中间回访

和交接回访也将进行，以了解存在的问题和隐患，并及时改正。

6、定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流意见。

同时，根据业主要求和工程特点制订季节性回访计划，及时了

解、处理物业管理部门发现的问题。