导购员礼仪培训.ppt

导购员礼仪培训;导购员礼仪培训;课程收益：

1、强化服务意识与职业道德；

2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能；

3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；

培训方式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固;大家是否都认识到讲究礼仪的重要性？如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在顾客路过你的店面时，你不管他是否会来到你的店面，你都对他面带着微笑，他的心情一定会很开心，一定会愿意走进你的店面，就算不买东西，也会转转，了解一下。

;课程目录;;服务定义：

客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。

告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过

客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。;二：如何树立良好的职业形象;三：仪容仪表的标准和要求;员工必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：

头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

指甲：指甲不能太长，应经常修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修理。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

着装，应保持清洁，不可过分修饰。具体要求：

衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。;选择服装的原则;工作场所应避免的服装;保持适当的距离;仪态礼仪规范

坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。

步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户

要礼让，不能抢行。;站姿;注意个人卫生;;表情麻木;斜眼看人;四：与顾客沟通注意事项;亲和力;换位思考;基本用语1

“欢迎光临**”“您好”

A.有顾客路过或来到店面时，导购员必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临宝盛华庭”

B.切记不要大声对顾客说:“大哥/大姐!宝盛华庭窗帘，快里面看看!”

;基本用语2

“请”

请顾客自由参观时，导购员

要微笑着对顾客说：“请您随意看一下我们的窗帘，如果有需要请您不要客气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款感兴趣召唤导购员为止，不要在店内乱走动（可以适度跟随）。

;基本用语3

“您觉得怎么样？”“如果方便的话”

看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动应对；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。

并采用以下说话方式：

“您觉得这款窗帘怎么样”、

“我们已经为您准备了水/饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下。”

;基本用语4

“再见”或“欢迎您下次光临”