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解决问题的六步法团队的相关技能-解决问题确认问题设定目标-------S.M.A.R.T备选方案方案选择执行评估010302040506职务评价技能评价资历评价绩效评价团体OR个人评价？工作绩效与奖励之间的关系确定关键行为行为的测量行为起因分析12345矫正绩效评定选择矫正策略正强化策略与正强化相结合的惩罚与正强化相结合的消退管理响应（组织行为矫正）第六讲团队建设与管理什么是团队？01团队与群体的区别02团队的发展阶段与特征03成功团队的特征04团队中的信任与角色05团队建设与管理团队的概念什么是团队(team)?E---EveryoneT---TogetherA---AchieveM---More团队被定义一个小规模人群（从3到25人），他们应彼此认识，相互作用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任务具有整合效用。（E.Schein）分组小游戏01每7-8人分为一个小组；02每组选派1个组长；03现在每一个小组手中都拿一副扑克牌；04请单数组的每人从这副牌中取你最喜欢的牌；05请双数组每人从这副牌中按照我规定的方式取牌；06最后两组比较一下牌；没有绝对完美的个人和团队01人都有自己的特点，团队的目标在于通过个体分工实现群体业绩的最佳组合。02游戏的启示群体目标：单个相加责任：个体取向协同：一般中性技能：随机结合团队目标：集体绩效责任：集体取向协同：积极配合技能：相互补充群体与团队的区别团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体之间的区别群体

群体规范与人们从事的任务没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用。群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。队

团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。人数不多1互补技能2共同目标3共同任务4共同责任5高度协同出色的领导团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。6团队的基本要求知道自己“有限”的聪明团队不是一群人的集合,而是一个有机的生命体资源使用效率的最大化目标的达到无法(或者效率很低)由一个人完成,需要由一人以上,尤其需要不同的技能的组合才能完成.团队，为目标而建立，为目标而存在为了达到一个目标建立团队的意义团队发展阶段及其关键环节形成期—群体认同标记—资格—合作分化期—角色组合磨合—冲突—调整稳定期—规范形成分配—到位—规范整合期—目标整合个体—团队—组织成熟期—功能协调任务—绩效—战略团队发展的行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现团队的解散团队在各个发展阶段的特征第一阶段成立尝试互相了解寻找与其他队员关系的定位没有充分表达个人感受的欲望有时会伴随内部政治的出现队员逐渐适应团队规则领导是被指定的人们没有非常认真地倾听其他人的意见个人弱点尽量隐藏确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在3-12人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。具有技术专长的人；01具有发现、解决问题和决策技能的人；02具有较强人际关系的人；03高效团队需要三种不同技能类型的成员完善成员技能愿景的形成您在干什么？我在搬石头；我在建造教堂，我想到我在教堂建设成以后在当牧师布道。01游戏规则的建立与团队习惯的形成03进取与创新意识05公司理念与文化02相互接纳与集体责任心的培养04工作以外的接触团队氛围的构建定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案团队解决问题的方法团队在各个发展阶段的特征第二阶段磨合个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面开始浮现基本的工作流程开始建立团队中出现分歧领导的能力受到质疑局部的“小组织”开始形成个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途径。理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，是实现团队合力的保证。团队的合力来自于团队成员的有效沟通和配合。沟通的形式与作用领导风格