写字楼、商业街、部分住宅小区项目综合性物资代采供应 投标方案（技术标 ）.doc

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写字楼、商业街、部分住宅小区项目综合性

物资代采供应投标方案

目录

第一章货物服务方案 ………………4

1.1.采购方式 4

1.1.1.设计代采的发布、接收、确定价格 4

1.1.2.送货、安装、售后保障及服务规范 10

1.2.工具设备配置：拟用于本项目的投入 36

第二章供货时效 40

2.1.保障措施 41

2.1.1.货物的运输 41

2.1.2.供货承诺 41

2.1.3.货物交付 42

第三章服务质量标准 44

3.1.服务方式 45

3.1.1.免费电话技术咨询 45

3.1.2.现场维护服务 45

3.1.3.备用件 46

3.2.服务内容 47

3.2.1.服务管理细则 47

3.2.2.服务内容 49

3.2.3.客户投诉处理管理 51

2

3.3.服务规范及管理理念 54

3.3.1.服务规范 54

3.3.2.服务管理制度 54

3.3.3.服务理念 55

3.4.监督管理机制、措施 58

3.4.1.搜集客户意见、建议 58

3.4.2.开展客户关怀、维系计划 58

3.4.3.建立服务标准，规范服务 58

3.4.4.及时快速的处理投诉 58

3.4.5.开展客户满意度、忠诚度调查 59

3.5.三包保证 61

第四章应急能力：拟定的应急工作预案 62

4.1.配送应急方案 62

4.1.1.交通事故 62

4.1.2.道路拥堵 62

4.1.3.恶劣天气及其他因自然环境影响的意外情

况 62

4.2.资源应急方案 64

4.2.1.管理应急保障 64

4.2.2.车辆故障应急预案 64

4.2.3.交通事故应急预案 65

4.2.4.车辆起火应急预案 66

3

4.2.5.车辆盗抢应急预案 67

4.2.6.车辆雨雪、雾天气应急预案 67

4

第一章货物服务方案

1.1.采购方式

1.1.1.设计代采的发布、接收、确定价格

一、设计代采的发布、确定价格

供应商采购部

供应商采购部项目部

请求

采购订单

采购计划

协调采购

交货

通知财务

采购业务流程图

接受货物通知采购部门

工程订单工程计划

工程实施

制造信息反馈

订货信息反馈

销售订单

准备货物

销售计划

请求

收款

付款

代采作业流程图

假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间与采购人签订合同，严格按照《招标文件》合同书样式及主要条款执行，不无故拖延，故意刁难，完全满足采购人要求。如采购人有特殊情况或要求，我公司也将竭尽所能满足。

根据采购方与公司签订的项目采购合同及变更情况，项目部编制整体采购计划，将《货物需求单》交采购部；

采购部根据《货物需求单》收集采购信息，确定合适的采购，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同

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意后执行采购计划同时项目部拟定加工计划；

采购部根据货物订货及加工周期，进行货物采购合同签订。

签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：

达到国家有关法规，满足投标文件技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证等国家规定的资料。

实行生产许可证制度的物资，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。

进口产品须有报关证明、商检证明、原产地证明资料等。厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。

厂家具有完善的品质保障体系。提供产品测试报告。

为加强我公司服务工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。

(1)采购部经理职责：

①负责组织公司此项目产品的采购。

②做好销售员与供方的联系工作。

③对本部门员工专业知识培训负责。

④负责制订工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

(2)流程

①采购流程1.1收到订单

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1.2审批确认1.3询价比价

1.4签订采购合同

②收货流程2.1直发：

2.1.1根据合同执行进程督促供货方按期供货

2.1.2供货方传真提货单

2.1.3通知销售内勤已发货