学院教学实验实训耗材采购 投标方案（技术标 ）.doc

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学院教学实验实训耗材采购投标方案

目录

第一章供货方案及保障措施 4

1.1.配送运输方案 4

1.1.1.运输组织设计 4

1.1.2.供货流程细则 4

1.1.3.部门职责 8

1.1.4.包装的要求 10

1.2.备货供货质量标准 12

1.2.1.不合格产品的处理 13

1.2.2.检验(测)、试验 13

1.2.3.包装、运输 14

1.3.响应方式 16

1.3.1.上门服务 16

1.3.2.电话客服 16

1.3.3.免费电话技术咨询 17

1.3.4.现场维护服务 17

1.3.5.二十四小时服务方案 17

1.4.供货时限承诺及保障措施 19

1.4.1.供货时限承诺 19

1.4.2.服务时间 19

1.4.3.保障措施 20

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第二章企业管理制度说明 31

2.1.组织机构 31

2.1.1.项目经理 31

2.1.2.采购专员 31

2.1.3.市场专员 32

2.1.4.仓储管理员 32

2.1.5.配送人员 32

2.1.6.售后专员 32

2.1.7.财务专员 33

2.1.8.综合部门 33

2.2.质量管理制度 34

2.2.1.供货保障品质监控 34

2.2.2.采购保障措施 35

2.2.3.质量标准 36

2.2.4.检验、验收标准 38

2.3.配送及运输服务管理制度 39

2.3.1.配送人员的管理制度 39

2.3.2.送货服务行为规范 39

2.3.3.驾驶人员管理制度 40

2.3.4.配送车管理规章制度 43

2.3.5.车辆管理制度 45

2.3.6.车辆维修制度 46

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第三章产品质量保证承诺书 47

3.1.质量保证措施 49

3.1.1.选择合格的产品供货方 49

3.1.2.评定产品供货方 49

3.1.3.采购应依法签订合同 50

第四章售后服务承诺 51

4.1.售后服务承诺 51

4.1.1.工作职责 52

4.1.2.工作制度 53

第五章其他 57

5.1.企业管理体系、服务体系说明 57

5.1.1.企业管理体系 57

5.1.2.售后服务部的职务体系 58

5.1.3.正常维护体系 59

5.2.突发事件的应急服务体系 61

5.2.1.应急措施 61

5.2.2.运输时特殊情况应急预案 62

5.2.3.搬运过程中突发事故应急预案 72

5.2.4.总体响应程序 73

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第一章供货方案及保障措施

1.1.配送运输方案

1.1.1.运输组织设计

①为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输过程中处于受控状态。

②项目部门指定专人负责。

③项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。

④项目部门组织结构图如下：

总经理

总经理

业务都

订单组送货组

拣货组

行政人事部

采购部

物流部

采购组

财务部

储存组

发货组

收货组

1.1.2.供货流程细则

①供货流程图

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客户下达订单

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业务员组织境源

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②接受订单环节

公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：

1)产品的名称及数量

2)客户的姓名、地址、电话号码3)接单日期

4)接单