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4s店售后工作计划10篇

4s店售后工作计划1

一。售后总体目标。

优化管理，稳步发展。“”

2023年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇

冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是

怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，

工欲善其事必先利其器“”，为了更好面对客户问题，要求我们从

实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营

目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的

面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，

消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，

服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重

要的一项内容，关系我们的业务水*以及客户满意度和4S店对外

专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行

为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改

变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前

台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工

之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水*的提高。前台要继续加强

接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问

题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车

间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一

方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我

们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集

体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店

整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不

进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有

效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证

和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，

如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢

于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公*，公

正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，

实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升

部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸

襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，

尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，

促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，

打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二。售后经营发展目标。

1。人员定编。

2。产值计划

（一）营业指标。

1。实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，

车间维修及索赔不少于380万

2。实现客户满意度CSI全年至少93%以上。

3。基盘客户数1500人。

4。日接车台次20台/天，月接车650台/月。维修*均单车

产值实现800元/台，保险*均单车产值1800元/台。

5。车辆返修率低于2%。

6。开展风行汽车讲堂不少于四次。

7。保修索赔通过率不小于95%。

8。关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9。年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。

配件营销指标达到万。

10。精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万

以上。

（二）管理指标。

1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培

训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间

的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者

汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问

题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础

知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于

疑难技术问题的探讨学*结性活动不少于3次。

2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部

门活力，