养老护理员的服务礼仪.pptVIP

*养老护理员的服务礼仪主讲人：王章2016.4养老护理员需掌握的基本礼仪:卫生礼仪、着装礼仪、工作礼仪、服务态度、语言礼仪、行为举止礼仪养老护理员的卫生要求日常卫生(2)头发卫生面部卫生(4)双手卫生(5)其他卫生养老护理员的卫生要求六步洗手法步骤第一步:掌心相对，手指并拢相互摩擦；第二步:手心对手背沿指缝相互摩擦，交换进行；第三步:掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；第四步:一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；第五步:弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第六步:搓洗手腕，交换进行。养老护理员的卫生礼仪养老护理员要养成良好的个人卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，内衣常换洗，保持口腔、身体无异味；饭前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗手；不留长指甲、不涂指甲油、甲下不存污垢；头发经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长发不过肩，如果留长发，头花束脑后；保持面部洁净，可以略施淡妆，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止浓妆艳抹。养老护理员的着装礼仪养老护理员的工作装要干净整洁，朴素大方，色彩淡雅，衣裤搭配合理，扣子整齐不缺，领口、袖口简单利落，裤角在鞋跟以上平脚面处。鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子，不宜穿凉鞋或靴子，更不宜光脚穿拖鞋。女士着装忌短、忌露、忌透，忌穿内衣、睡衣和短裤进行工作。可以点缀一些简单的、不会造成伤害的布艺饰品，但是，工作时间严禁戴戒指。微笑礼仪语言礼仪坐姿4、走姿举止礼仪姿势2、站姿养老护理员的服务礼仪DCBA养老护理员的服务态度主动热情耐心周到文明礼貌E尊重老年人和家属养老护理员与老年人的沟通方式一、常见的沟通方式(一)讨好的方式(二)指责的方式(三)超理智的方式(四)打岔的方式(五)一致的方式二、合理方式的选择任何一种应对方式都不是一个人的性格，仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的，在与老年人或家属解决冲突时，我们有可能同时使用两种方式，也可能以其中一种做主要应对方式，而另一种作为辅助。应对方式是学来的，也是在实践的教训中得来的。养老护理员应对冲突的方法实用方法耐心的倾听亲切的语音真诚的表扬轻松的氛围适当的肢体语言礼貌用语01养老护理员工作的对象是老年人，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其它职业要求更高。02语言是人际沟通的重要工具，使用得体会促进人际关系和谐。记住，真正的礼貌就是克己，就是千方百计地使周围的人都像自己一样平心静气。03*