人际沟通与护患沟通.pptVIP

◆?同理的定义：是指侦查和确认他人的情绪状态，并给予适当的反应◆同理的阶段：（1）侦察和确认阶段：应用知觉技巧识别和确认他人的感受（2）适当反应阶段：应用沟通技巧让病人知道→A.护士了解所发生的事情B.护士了解他/她的心理感受C.护士愿意听他/她继续讲下去D.?护士愿意给予安慰和帮助自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探讨自我暴露和人际关系之间的关联。开放我：其大小表示自我暴露的程度盲目我隐藏我未知我周哈里窗自己知道自己不知道他人知道他人不知开放我盲目我隐藏我未知我我暴露的意义：增进彼此间的了解加深自我了解充分发挥个体的潜能促进有效沟通的技巧语言技巧 2.倾听技巧沉默技巧 4.触摸技巧在沟通中把重点放在他人的身上沟通时注意观察病人机密性保障提供有助于沟通的环境治疗性的会谈技巧与特殊病人的沟通技巧语言沟通的技巧215选择适当的词语选择适当的语速保证语言的清晰和简洁4适时使用幽默3选择合适的语调和声调6时间的选择和话题的相关性倾听技巧定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。如何做一个有效的倾听者准备花时间听身体的姿势目光的接触注意语言和非语言行为切勿打断谈话或不恰当改变话题勿过早下判断勿分心避免假装去听仔细体会“弦外音”护理情境下的特殊倾听技巧参与：义：完全地注意对方成部分：目光的接触身体的姿势手势语言行为核实：定义：接收和给予反馈的方法核实的内容：仔细聆听观察非语言行为尝试去了解它的涵义通过询问病人以证实护士所理解的和病人想要表达的是否一致。核实的方法：述译（改译）清结反映：沉默技巧1.使用沉默技巧的意义2.沉默所传递的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法01人际沟通与护患沟通的概念02人际沟通与护患沟通的意义03沟通过程的基本要素04沟通的层次05沟通的类型06影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素07促进有效沟通的原则和技巧?第三节人际沟通与护患沟通教学目标识记：1.正确描述沟通过程的基本要素2.按正确的顺序列出沟通的层次3.正确陈述语言沟通技巧4.正确叙述影响沟通的因素5.正确说出非语言沟通的类型理解：用自己的语言准确地给下列术语语言沟通、非语言沟通、同理、自下定义：人际沟通、护患沟通、我暴露、倾听、参与、核实、治疗性会谈正确说明人际沟通的意义正确解释护患沟通的意义正确解释护患沟通的特征01正确识别沟通的层次02正确说明非语言沟通的特点03正确识别阻碍有效沟通的因素04正确理解周哈里窗05理解：1应用：2在护理情境中恰当运用同理他人、倾听、沉默、治疗性触摸等沟通技巧3运用治疗性会谈技巧收集病人的健康资料或对病人进行健康教育4运用沟通技巧与特殊病人进行沟通人际沟通与护患沟通的概念人际沟通的定义沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过123654能深深地影响人际间的亲密程度。”程，这个过程有一种动态的力量，它程”沟通是“分享或传递思想和感情的过沟通是“分享信息的过程”沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。人际沟通和护患沟通的意义人际沟通的意义可以沟通信息有助于心理保健有利于自我认识的提高有助于建立和协调人际关系可以改变人的知识结构、能力和态度护患沟通的意义收集信息证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系证实信息的方法1.给予反馈——当护士作为信息接收者时（收集资料时）20142.接收反馈—