原创力文档- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
高档写字楼物业服务手册
TOC\o1-2\h\u840第一章服务理念与目标 3
227571.1服务宗旨 3
47841.2服务目标 4
177501.3服务承诺 4
7554第二章物业服务与管理 4
215272.1物业服务内容 4
12132.1.1客户服务 4
1392.1.2安全服务 4
7912.1.3清洁绿化服务 5
317452.1.4维修保养服务 5
103112.1.5车辆管理服务 5
215902.2物业服务流程 5
70922.2.1入住流程 5
21542.2.2投诉处理流程 5
188252.2.3维修服务流程 5
167332.3物业管理规范 6
300762.3.1管理制度 6
242532.3.2服务标准 6
186412.3.3员工培训 6
13569第三章安全管理 6
238963.1安全管理组织 6
64123.1.1组织架构 6
54973.1.2职责划分 6
267593.2安全防范措施 6
208783.2.1人员管理 6
323413.2.2设施设备管理 7
217853.2.3信息化管理 7
152213.2.4环境管理 7
6623.3应急预案与处理 7
204843.3.1应急预案制定 7
28113.3.2应急预案演练 7
33913.3.3应急处理 7
22057第四章设施设备维护 7
42824.1设施设备巡查 8
214554.1.1巡查目的 8
230754.1.2巡查内容 8
83464.1.3巡查频率 8
103174.1.4巡查人员 8
24644.2维修保养制度 8
80184.2.1维修保养原则 8
21534.2.2维修保养内容 8
23204.2.3维修保养计划 8
256074.2.4维修保养人员 8
190244.3设备更新与淘汰 9
184544.3.1更新与淘汰标准 9
149324.3.2更新与淘汰程序 9
267834.3.3更新与淘汰周期 9
142374.3.4更新与淘汰资金 9
16947第五章清洁绿化服务 9
276945.1清洁服务标准 9
163125.1.1清洁工作范围 9
11735.1.2清洁服务人员 9
71015.1.3清洁服务流程 9
308435.1.4清洁服务标准 9
167205.2绿化养护管理 10
144855.2.1绿化养护范围 10
206525.2.2绿化养护人员 10
299865.2.3绿化养护流程 10
200315.2.4绿化养护标准 10
23995.3环保与垃圾分类 10
304095.3.1环保理念 10
152575.3.2垃圾分类 10
188655.3.3环保措施 10
16064第六章客户服务 11
88966.1客户服务内容 11
24756.1.1接待服务 11
181376.1.2信息咨询服务 11
310886.1.3维修服务 11
90786.1.4安全保卫服务 11
80566.1.5清洁绿化服务 11
161006.2客户关系管理 11
248896.2.1客户档案管理 11
19486.2.2客户沟通渠道 11
324456.2.3客户满意度提升 11
253886.2.4客户投诉处理 11
323476.2.5客户关怀活动 12
85816.3客户满意度调查 12
121176.3.1调查方式 12
244956.3.2调查内容 12
169446.3.3调查频率 12
320526.3.4调查结果分析 12
115206.3.5改进措施 12
8639第七章财务与收费管理 12
7807.1收费标准与政策 12
319307.1.1收费标准制定原则 12
251887.1.2收费标准 12
304597.1.3收费政策 13
285197.2财务报告与审计 13
37757.2.1财务报告 13
218417.2.2审计 13
62697.3
文档评论（0）