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旅游目的地管理

TourismDestinationManagement

程金龙主编

中国旅游出版社

第十一章旅游目的地安全管理

■第一节旅游目的地安全管理概述

■第二节旅游者安全管理

■第三节旅游景区安全管理

■第四节旅游企业安全管理

■第五节旅游目的地安全事故管理

学习目标

·理解旅游目的地安全管理的概念。

·掌握旅游目的地安全管理的影响因素以及安全问题的表现形态，知道旅游目的地安全事故的预防和善后。

·了解旅游者、旅游景区、旅游企业的安全管理，能够及时有效的应对旅游目的地中出现的安全问题。

一、旅游目的地安全管理的概念

旅游安全有广义与狭义之分：

·广义的旅游安全是指旅游活动中各相关主体的一切安全现象的总称。

·狭义旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游途中的人身、心理和财产安全。

旅游目的地的安全管理是指组织为应对旅游者离开常住地，到达一个吸引其游览、观光等进行旅游活动的地方所可能出现的人身、心理与财产安全问题，进行一系列的规划决策、动态调整、化解处理等活动过程，其研究的主要对象除了对旅游者本身的管理，还包括景区景点、游客食宿场所等旅游相关地。

第一节旅游目的地安全管理概述

①集中性

②广泛性③严重性④复杂性⑤突发性⑥特殊性⑦隐蔽性

二、旅游目的地安全管理的特点

(一)旅游环境

(二)旅游者行为

(三)管理失误

(四)配套设施与服务

三、旅游目的地安全管理的影响因素

(一)旅游目的地安全问题的表现形态●犯罪

●疾病(中毒)

●交通事故

●景区娱乐项目和器械事故

●火灾与爆炸

●自然灾害

●其他意外事故

四、旅游目的地安全管理的主要内容

(二)旅游目的地安全管理的主要对象●旅游者

●旅游景区

●旅游企业

●事故管理

一、旅游者安全管理内容

·旅游者游览行为安全管理·旅游者食宿交通安全管理·旅游者购物行为安全管理

第二节旅游者安全管理

·游览行为安全管理

·食宿交通安全管理

·购物消费安全管理

二、旅游者安全管理措施

(1)旅游景区工作人员安全管理

(2)旅游景区设施设备安全管理

(3)旅游景区特种项目安全管理

(4)旅游景区游客行为安全管理

第三节旅游景区安全管理

一、旅游景区安全管理内容

二、旅游景区安全管理措施

●景区工作人员安全管理

●景区设施设备安全管理

●景区特种项目安全管理

一、旅游企业安全管理内容

·旅行社安全管理

·餐饮住宿安全管理

·交通企业安全管理

·旅游商店安全管理

第四节旅游企业安全管理

二、旅游企业安全管理措施

·旅行社安全管理措施

·餐饮住宿安全管理措施

·交通企业安全管理措施

·旅游商店安全管理措施

一、旅游目的地安全事故管理内容

·安全事故预防管理是指旅游目的地对安全事故隐患及其发展趋势进行检测、诊断与预防的一种活动过程。

·安全事故善后管理是指组织为了应对安全事故的发生，降低安全事故所造成的破坏性影响，所采取的一系列应急、公关、重建、赔偿等活动的过程。

第五节旅游目的地安全事故管理

二、旅游目的地安全事故预防管理

●加强各部门间的合作

●加强旅游景区及旅游企业管理

●警告、惩处旅游危险行为

●提高从业人员素质

●大力普及旅游安全教育

●建立安全事故预警系统

●完善安全风险化解机制

三、旅游目的地安全事故善后管理

(1)旅游目的地安全事故善后管理原则

●迅速处理原则

●属地处理原则

●妥善处理善后原则

●及时主动原则

●公开性原则

联系应急救援中心，拨打枚援电话

向上级主管领导和部门报告

第一时间奔赴现场，进行指挥处理

进行救援，并召开新闻发布会说明情况

慰问受害者，及时通知家属，进行理赔

进行事故评估、分析、追责、资料存档

进行恢复重建工作

事故发生

信息沟通

是

前期处理

现场处置

稳定局面

进行善后

恢复重建

(2)旅游目的地安全事故善后管理程序

图11-1旅游目的地安全事故善后管理流程

(2)旅游目的地安全事故善后管理程序

1.搜集信息，立即报告

2.保护现场，隔离现场

3.负责人员，赶赴现场

4.有关部门，抢救侦查

5.积极行动，转化影响

6.管理提升，恢复重建

四、旅游目的地安全事故等级划分

旅游安全事件分为不同的等级，根据原国家旅游局《旅游安全管理办法》中的规定，旅游事故分为：

·轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者；

·一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元(含1万元)者；

·重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元(含10万元)者；

·特大事故，