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产品售后服务计划、措施

本公司拥有优秀的、专业的客户服务团队,完善的售后服务流程,

严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作,售后服务体系完备。

确保了客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标,我方将在合同

签定后按照使用单位的实际需要完成所有产品的生产、安装与调试。

一、售后服务宗旨

(一)我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后

服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们

的服务原则。

(二)我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到我公司

在客户心中的良好形象,关系到我公司的发展前途。因此我们提出为

客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,

提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

二、售前服务

(一)委派专职人员向贵方进行专业产品介绍;

(二)根据客户要求,配送符合的产品;

(三)提供优质材料供客户选择(材料、配件等);

(四)根据客户要求提供产品模拟示范服务。

三、售中服务

(一)生产流程

原材料准备:按双方确认的材质、颜色生产在ISO9001指导下正

确运行按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装发货。

(二)运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量,

周祥的计划安排,快捷的货运工具,使送货信誉高于同行。从工厂发

往远途的用户,我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运

输,保证货物准时、安全到达。

(三)交货方式

为了保证此项目产品的正确交付及有序性,产品在运抵现场后,

开出一式两份送货单,贵方主要点清抵达现场的件数,然后,双方在

送货单上签字确认,作为最后结算,验收的原始依据。

(四)安装

我公司配备有经验丰富的大型项目管理人员。对大型项目主管人

员将到现场全面的计划与安排,确保项目按时、按质、按量顺利完成。

四、售后服务承诺

(一)质保期限:质保期为2年免费质保期,从交货验收合格后

开始计算。

(二)质保期内服务措施:在免费质保期内,如出现质量问题,

我方免费进行维修或更换,同一产品、同一质量问题连续两次维修仍

无法正常使用,我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号产品。

(三)质保期外服务措施:保期外,无论采购人是否另行选择维

保供应商,我方均优惠提供所需的备品备件,维修只收零配件成本费。

终身维护。

(四)售后响应时间:我方面提供24小时维修电话,在收到贵

方有关售后服务的要求、电话或传真后,半小时响应并在1小时内到

达用户现场予以维修,4小时内免费修好;否则我公司将提供同类产

品代替,直至将货物修复至正常状态,如不能及时赶到,招标人有权

委托其他维修单位,维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成

的质量问题,我方提供优质服务进行修复,其费用由用户承担。

五、售后服务内容

(一)客户资料文档化,建立客户网络设备;

公司所有客户的详细资料(编号、客户名称、地址、主要负责人、

联系电话、购买产品内容等)建成文档,在接到客户电话后,在纷繁

复杂的客户网设备,方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。

(二)定期回访制度:客户调查及客户满意度评估

公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查,征求用

户在使用过程中对设备的意见和建议,做出综合评估,明确售后方向。

(三)我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。

(四)公司在项目地设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。

以方便能够独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长久定期派遣

客户服务人员电话或上门为贵单位售后服务跟踪。

(五)本项目采购的货物、性能好,售后服务好,在正常使用条

件下,若因设备质量问题引起的安全责任事故,我公司负全部责任。

六、优惠条件

(一)产品交付使用时,我方将向贵方免费提供一定数量的易损

件为备用,提供一定数量的保洁用品。

(二)货物验收完毕后,我方会免费派技术人员进行有关安装和

使用的培训,并提供有关资料。负责培训2-3名操作管理及维护人员,

达到熟练掌握产品性能,能及时排除一般故障的程度。

1、技术支持:提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大

节假日提供技术人员值守服务。

2、故障响应:提供7

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