2024年银行提升服务质量主题演讲稿范文(二篇) .pdfVIP

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

2024年银行提升服务质量主题演讲稿范文

如何有效提升银行服务质量

文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，

培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改

革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。

要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优

质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中

心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管

理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善

服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务

效率。提升服务质量工作的主要目标和任务应该是：以网点转型为切

入口，以大堂销售为重点，以员工能力为突破，进一步提升规范服

务，加快形成特色服务价值，基本完成营业网点的客户分流工作，初

步形成各自的服务特色；继续深化服务的规范化，建立标准化的规范

体系。形成一批服务特色突出的网点、业务和员工，涌现出一批特色

服务典型。重要意义和创新内涵需进一步认识提升服务质量工作的重

要意义。首先，服务提升战略是打造银行核心竞争力的重要举措。服

务是商业银行核心竞争力所在，交行的服务要能体现出有责任、有诚

信，同时能给客户带来增值。交行人的气质、品格和文化要通过服务

传导给客户。其次，服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。从

银行的实践来看，通过服务质量全面提升形成市场口碑，进而带动客

户发展、业务增长的成功模式，已在网点pk赛中得到印证。2再次，

服务质量提升是加强业务风险控制的有效手段。服务质量的提升以习

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

惯养成为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制

为目标，形成全过程规范管理。最后，服务质量提升要走流程优化、

产品创新、管理精细特色之路。要切实将服务质量的提升融入日常经

营管理，走内涵发展的特色之路。核心价值和总体标准一方面，要紧

紧围绕两个核心价值目标，推进提升服务质量工作。

第一，必须把促进业绩增长作为衡量服务工作成效的重要尺度；

第二，必须持续改进金融服务，着力提升银行形象与品牌价值。另一

方面，要全面认识和把握提升服务质量工作的总体标准。着力在以下

四个方面下功夫：

第一，进一步推进流程优化，形成“高效快捷、安全便利”的窗

口服务特色；第二，进一步整合服务渠道，形成“全面增值、亲切愉

快”的窗口服务特色。

2024年银行提升服务质量主题演讲稿范文（二）

尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：

大家下午好！我很荣幸能够站在这个讲台上，与诸位分享我对于

银行提升服务质量的思考和建议。____年，作为金融行业的一员，我

们面临着新的机遇和挑战。在这个数字化、智能化的时代，银行的服

务质量已经不再仅仅是我们的责任，更是我们的使命。因此，我希望

借此演讲，与大家共同探讨银行提升服务质量的主题，共同迈向更加

美好的未来。

一、认识当前形势

首先，我们需要认识当前的形势。目前，我国金融行业正处于深

刻的变革期，数字化、智能化已经成为行业发展的主要趋势。随着金

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以铜为镜，可以正衣