电缆售后服务案例.pdf

电缆售后服务案例

电缆售后服务案例范文

电缆售后服务案例范文1

一、售后服务体系

售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业

文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使

客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客

户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系

统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位

提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的

技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业

主服务。

二、维修响应时间：

xxx

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在

设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选

择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正

常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训

为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常

稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行

技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂

工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标

含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作

中的故障。

公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提

供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能

提供设备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、

数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、

调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作

条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助

用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制

度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相

关人员够达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全

套的工艺运行移交给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行

设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础

资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部分进行

日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运

行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。

1、日常维护每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，

如实填写设备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况

及时更新。建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细

记录维护情况。建立交接班制度并严格执行。

2、定期维护和试验高杆灯照明高杆灯的巡查检修为每周4次，监

控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、

箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是

否良好对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速

机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构

进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传

动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每

年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，

根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接

地电阻应不大于4确保高杆灯的可靠强度和安全进行。路灯照明路灯

的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配

电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线

端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次接地电阻不大于4；

每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量绝缘电阻值必须在以上。

每年对时间控制器、光控器进行校验一次。室内照明每周进行一

次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量

绝缘电阻值必须在以上，漏电开关每月一次检查试验，每半年进行一

次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器

检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次

接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产

装置区域照明装置每周检查一次，应急照明自带电池的每月检查操作1

次，每年试运2次，每次1h，蓄电池每年彻底放电1次。

3、不定期维护只要出现照明灯具