绩效考核管理制度及KPI.pdfVIP

绩效考核管理制度

第1章总则

第1条目的

为全面客观地考本公司管理人员的绩效，提高本公司的管理水平，全面贯落实本公司的战略及经营目标，特制定本制度。

第2条适用对象

部门职员、主管及以上人员，但董事长、总经理等人员不包括在内。

第2章考核实施主体

绩效考核工作由副总经理负责统一领导，人力资源部组织其具体实施工作，相关人员给予配合和支持。在考核工作中其各自

的职责如下所示。

第3条高层人员职责

（1）审核本公司的绩效考核实施办法

2（）对下属的工作绩效与工作能力进行考核

3（）审定本公司各部门经理年度考核结果

4（）对考核工作中的重大事项进行办调

第4条各部门经理职责

对工作联系密切的相关职能部门经理进行部分内容的考核。

第5条人力资源部职责

（1）制定公司绩效考核实施制度

2（）对相关人员绩效考核工作进行指导、协调

3（）汇总绩效考核结果

4（）对考核对象的工作任务完成情况、考勤情况等进行考核

第3章考核实施

第6条考核频率

（I）对部门经理的考核，根据实际工作的需要，分为季度考核、半年度考核、年度考核三和q

2（）各职能总监以半年为考核期，即从1月〜6月、7月〜12月分两次进行考核。

第7条考核内容

（1）对高层管理人员的考核

①财务指标，是指本公司年度经营计划确定的当年度通过改善活动实施而需达到的各类量化的财务指标，如销售收入、利润、

财务费用、制造费用等。

②客户满意度指标，主要包括客户满意度、客户投诉率、客户投诉解决率等。

③管理改进指标，是指本公司年度经营计划确定的当年度公司及分解到各职能部门、个人的管理改善活动及其应达到的阶段

性成果指标。

④学习发展类指标。高层管理人员需制定每个考核期内对下属员工的培训活动计划，及需达成的阶段目标，以此作为当期的

考核指标。

⑤管理要项指标，是反映本公司内部管理状况的指标，主要由完成的时间进度及是否达到预期效果来进行评价。

2（）对中层领导人员考核

对中层管理人员的考核，主要采取目标管理考核法。

第4章考核结果划分

根据员工的考核结果，将其划分为如下表所示的五个等级。

等级考核得分说明

理解并贯本公司有关方针和决策，工作尽职尽责，能带领本部门出色地完成公司下达的各项工作

A优・90〜100

任务和经营指标

能理解并贯本公司有关方针和决策，工作积极努力，熟悉业务；有一定的领导和组织协调能力，

B-好70〜89

部门工作得力，员工较为团结、融洽，基本能完成公司下达的工作任务和经营指标

仅能完成工作任务和经营指标，但领导和组织协调能力不强，开拓进取精神不够，不能充分调动部

C.一般60〜69

门员工的积极性

D-不称职60分以下不能完成公司规定的工作任务、经营指标，本公司发展目标和方针政策理解贯彻不力，领导和组

4.员工流失率

5.关键员工流失率

6.考核、薪酬工作差错次数

客户类1.合作部门满意度

2.员工满意度

学习与发展类1.部门培训计划完成率

2.部门关键员工培养

人力资源部经理绩效考核量表