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信息系统故障应急预案

信息系统故障处理应急预案

一、信息系统应急预案组织机构

为了信息系统的安全，防止因电脑硬件、软件、网络故障而产生的业务、网络使用的瘫痪，特制订本信息系统安全应急方案。

二、信息系统故障等级划分

1、一级故障

信息系统发生故障，预计将或已经严重影响各窗口单位、业务单位相关业务中断1小时以上，并预计4小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。

1．出现线路和设备故障；

2．计算机房供电系统、空调系统等外围保障设施出现严重故障；

3．病毒攻击造成网路中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；

4．病毒攻击造成大楼各网络感染客户端设备10台以上，导致关键业务系统和办公系统不能正常提供服务；

5．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。

2、二级妨碍

满足以下条件之一，即定义为二级妨碍。

1．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但未影响主要业务。

2．故障发生后预计在2小时以内恢复。

3、三级故障

满足以下条件之一，即定义为三级妨碍。

1．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是

1

一种隐患。

一级和二级妨碍为重大妨碍；三级妨碍为一般性妨碍。

三、信息系统故障处理程序

1、妨碍的发现

信息中心人员在发现妨碍或接到妨碍报告后，首先要记录妨碍发生时间和发现时间，以及发现部门、发现人，对妨碍的品级进行初步判定，并报告相关人员进行处置惩罚。

2、妨碍的处置惩罚

1.信息中心科室为妨碍处置惩罚部门，妨碍处置惩罚部门领导负责通知和落实相应岗位人员到出现妨碍科室部门，应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清妨碍的影响规模，从而确定妨碍的品级和发生妨碍的可能位置。

2.对于重大妨碍按照2.3的妨碍升级上报要求进行上报，并在处置惩罚过程中及时向主管关领导通报妨碍处置惩罚情况。

3.对于一般性妨碍按照2.3的妨碍升级上报要求进行上报，并在处置惩罚过程中及时通报妨碍处置惩罚情况。

3、故障的记录

1.在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处

理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故

障处置惩罚过程中各步骤及执行人员。

4、故障的升级上报

根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。重大故障由处领导负责上报，一般性故障由故障处理部门负责上报。报告内容包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。