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美容美发店客户满意度调查手册

TOC\o1-2\h\u26282第一章概述 2

5381.1调查目的 2

93431.2调查方法 2

20774第二章调查准备 3

312012.1调查团队组成 3

299622.2调查工具准备 3

243662.3调查问卷设计 3

6872第三章调查实施 4

48123.1调查对象筛选 4

78163.2调查时间与地点安排 4

8263.3调查数据收集 5

21861第四章顾客满意度评价指标 5

220984.1服务质量评价 5

175824.1.1服务态度 5

245454.1.2服务流程 5

282584.1.3服务效果 6

106934.2环境与设施评价 6

279884.2.1店面环境 6

5594.2.2设施设备 6

89524.2.3功能区域 6

268114.3技术水平评价 6

32144.3.1技师技能 7

147094.3.2技术创新 7

170344.3.3技术应用 7

11545第五章顾客满意度调查问卷分析 7

318615.1问卷回收与整理 7

163765.2数据录入与处理 7

11765.3结果分析 8

23920第六章顾客满意度调查结果展示 8

87476.1调查结果概述 8

235266.2顾客满意度得分 9

301806.3顾客满意度分布 9

30093第七章影响顾客满意度的因素分析 9

256257.1服务质量因素 9

165957.2环境与设施因素 10

156917.3技术水平因素 10

21883第八章提升顾客满意度的策略建议 11

60958.1服务质量改进 11

217818.2环境与设施优化 11

250048.3技术培训与提升 11

15135第九章调查总结与反思 12

30259.1调查成果总结 12

129369.2调查不足与改进 12

92569.3调查后续工作建议 13

19817第十章附件 13

229210.1调查问卷 13

2338610.1.1基本信息 13

518910.1.2美容美发店满意度调查 14

2345110.2调查数据分析表格 15

2663010.3调查相关法律法规及标准 15

第一章概述

美容美发行业作为服务行业的重要组成部分，客户满意度是其生存和发展的关键。为了更好地了解客户需求，提高服务质量，本手册特制定美容美发店客户满意度调查。以下是本次调查的概述部分。

1.1调查目的

本次调查的主要目的如下：

（1）了解美容美发店客户的整体满意度，为店铺提供改进方向。

（2）分析客户对美容美发店各项服务的评价，找出优势与不足。

（3）评估客户对美容美发店的忠诚度，为店铺制定长期发展战略提供依据。

（4）收集客户建议和意见，为美容美发店提供改进措施。

1.2调查方法

本次调查采用以下方法：

（1）问卷调查：通过设计详细的问卷，收集客户对美容美发店各项服务的评价和建议。

（2）访谈法：针对部分客户进行深度访谈，了解他们对美容美发店的看法和需求。

（3）观察法：对美容美发店的经营状况、服务流程等进行实地观察，以获取客观信息。

（4）数据分析：对收集到的数据进行整理、分析，找出客户满意度的影响因素。

（5）专家评审：邀请行业专家对调查结果进行评审，为美容美发店提供专业建议。

通过以上调查方法，旨在全面了解美容美发店客户满意度，为店铺提供有益的改进建议。

第二章调查准备

2.1调查团队组成

在进行美容美发店客户满意度调查之前，组建一支专业的调查团队。调查团队应具备以下成员：

（1）项目经理：负责整个调查项目的策划、组织、协调和监督，保证调查工作的顺利进行。

（2）市场分析师：负责对市场环境、竞争对手进行分析，为调查提供数据支持。

（3）调查员：负责实地调查，收集客户满意度相关数据。

（4）数据分析师：负责对收集到的数据进行分析，提取有用信息。

（5）撰写报告员：负责撰写调查报告，总结分析结果。

（6）其他辅助人员：如技术支持、财务支持等。

2.2调查工具准备

为保证调查的准确性和有效性，以下调查工具需提前准备：

（1）调查问卷：设计一份科学、合理的调查问卷，以收集客户满意度相关信息。

（2）访谈指南：为调查员提供访谈过程中的指导，保证调查内容的全面性和一致性。

（3）数据收集设备：如录音笔、相机、笔记本电脑等，用于记