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二、公共關係(PR)2.主要的公共關係工具出版品事件公共報導演講公共服務活動識別媒體(CIS)公共議題危機處理企業贊助(Sponsorship)主要公共關係工具※事件：整合企業本身資源，透過具創造力的規劃，使之成為大眾關心的議題，因而吸引媒體的報導及消費者參與。※公共報導：公關專業人員的另一個主要任務是找出或創造對公司、產品及人員有利的報導。※識別媒體：包括商標品牌、文具、簡介、符號、名片、建築物、制式口號等。单击此处可添加副标题?公關講求的事前危機管理和事後危機處理，前者多以平時性公關為主，後者則在事件發生作補償性措施，並以誠信、快速負責且具公信力的處理方式為主事前公關管理?處理危機是治標行為，管理危機才是治本?危機發生分為四個時期：「預警期、災害肇始期、危機爆發期、危機善後期」事後危機處理?危機處理的過程中首重溝通，掌握溝通原則，可讓危機化轉機。?溝通原則包括：爭取時間，主動發布消息；真誠表現人道關懷；公開道歉、表示遺憾；負起責任；爭取「專業協助」※危機處理二、公共關係(PR)3.公關內容/工具之決策了解可使用的工具後，行銷人員須決定用何種方式來提升公司的產品形象及知名度。4.公關效益之評估媒體報導次數銷售價值知曉/理解/態度改變三、促銷特賣(SP)SP不是可以長期使用的方式单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。SP活動可針對中間商及最終顧客，使購買產品单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。SP活動會動用各種媒體及非媒體活動目前銷售使用頻率比廣告更多的原因，是變化多樣的SP。銷售量因SP活動而迅速增加，也是因廠商好用此道的重大因素。促銷之種類零售商的SP1.樣本2.折價卷3.贈品4.產品保證5.免費試用6.互相促銷7.贈獎(比賽、抽獎與遊戲)8.搭賣促銷：涉及兩個以上的品牌或公司，共同推出折價卷、還本或比賽。9.惠顧酬賓：針對顧客向某販售者購物的總值達到某一數額，則給予現金或其他形式的價值卷。10.現金還本或回扣：在購買後而非零售商中，提供價格的減免。11.購買點展示與陳列：購買點展示與陳列是出現在購買點或銷售點。促銷之種類2.中間商的SP1.價格層面2.財務支援3.營業支援4.其他活動A.價格折扣B.累積數量回扣C.責任額獎金D.推銷獎金E.搭售與搭贈A.存貨融資a.上架費b.廣告折讓c.展示折讓A.店頭展示用品B.免費廣告物C.諮詢與教育訓練D.免費樣品A.經銷商大會B.商品展C.年終忘年會D.參加國外展覽?促銷工具的選擇在確定目標時便要選擇促銷工具；同時要考慮時間、誘因的大小、參與的條件、訊息的傳播、預算之編列等重要因素。?促銷方案的內涵誘因的大小參加條件訊息的傳遞促銷的時間預算之編列促銷成果的評估銷售資料：可檢視促銷活動進行的前、中、後銷售資料。在促銷前的資料8%，促銷期間跳至12%，促銷後7%，此促銷活動很明顯先降7%，而穩定在9%，可見促銷活動仍有新的顧客加入。消費者調查法實驗法：改變誘因價值、時間及條件，在衡量促銷結果。四、人員銷售找尋潛在顧客事前準備5W：Who、Whom、When、What、Why接近簡報與展示克服異議成交1.人員銷售的原則1售後服務单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。2单击此处添加大标题内容2.評估顧客之價值性企業必須分