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使用情绪化的言辞01急于下结论02不要求对方阐明不明确之处03显得不耐心04思想开小差05注意力分散06假装注意力很集中07回避眼神交流08双眉紧蹙09神情茫然，姿势僵硬10不停地抬腕看表等11?有效倾听的九个原则避免使用“情绪性”

言辞：“您应该”、

“绝对……”提问复述、引导不要打断

讲话人针对听到的内容，

而不是讲话者本人设身处地从对

方角度来着想不要急于下结论要努力做到

不发火使用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等01020304听起来您的意思好象是……您似乎觉得……05您的意思是您的保险计划……所以您的意思是……我对您刚才这番话的理解是……复述引导即为

复述和附加问题这两

种手段结合起来使用，您

就可以将谈话内容引导到

您想要获得更多信息

的某个具体方面06?复述引导词语举例您刚才介绍了许多苹果的优点，01那您认为橘子怎么样？02看来您相信M部门几个月前曾犯了一些重大03错误，对此我感到遗憾，我想那一定使您的04管理工作变得更加困难，那您是如何保持你05们部门的工作业绩的呢？06?改变话题举例?提问－开放式问题和封闭式问题01020304?积极倾听?引导?开口说话之前稍作停顿进行思考05?继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听?与准客户建立和睦互信关系获取客户的信任有效表达的唯一目的做一个什么样的人？中国人喜欢的人?善于退让的人?敬业敬人的人?鞠躬尽瘁的人?不争名利的人?正直仗义的人?随和友善的人中国人不喜欢的人?过度表现，喜欢自夸的人?傲慢无礼，轻视别人的人?随便反悔，不守约定的人?斤斤计较，过于吝啬的人?阳奉阴违，落井下石的人?巴结讨好，曲意逢迎的人?不识时务，反应迟钝的人?招摇过市，拨弄是非的人?孤僻冷漠，离群索居的人?散漫邋遢，没有礼貌的人赖感l??永远坐在客户的右边。l??保持适度的距离。l??保持眼光适度的接触。l??不要打断客户的说话。l??不要组织等会你要讲的话。l??要做纪录。l??重新确认。赞美，受人欢迎的最佳方式！笑容是营销人员的通行证世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项；微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！01微笑能打动人心微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的意义02微笑的艺术让微笑发自内心不要不敢笑不要强颜欢笑身处困境也要微笑用微笑驱散你的不快保持心情愉快微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑朋友您今天笑了吗永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？赞美的方法010203040506保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰衣合潮流符时尚、穿着得体品位独特有品位有格调价值连城、别出心裁、别树风格、气宇轩昂、好的身材也要有好的装扮来衬托、“可否告诉我您是如何学会这样得体的穿衣哲学？”01食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心独运、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座、龙肝风髓；02住古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、面面俱到、鬼斧神工、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰、“您的住家有一种特别的风格看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具”03赞美的艺术行豪华舒适、衬托身份地位、一帆风顺、有