企业行为识别系统设计.pptVIP

金杯汽车公司重视股东关系案例与实证金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到股东关系在企业生存发展中的重要作用。尊重股东，倾听他们对公司发展的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立后的2年间，先后召开了3次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他产参观公司下属工厂。平时，为了让股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。一系列的信息沟通工作和情感联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头、有发展，股票买对了，下次我还买。”1991年下半年金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，很多股东都来信表示，愿和“金杯”同舟共济、共度难关。0102案例与实证制定严格的员工行为规范是企业BIS策划的重要组成部分。构建企业BIS的作用就是通过每个员工的行为在公众心目中对企业留下美好的印象，从而达到塑造良好的企业形象之目的。员工行为规范是企业员工在共同工作中自觉遵守的行为准则。这种行为规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的倡导和推行，容易在员工群体中形成共鸣和自觉意识，从而促进员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向和标准转化。案例与实证1.仪表仪容规范仪表仪容规范是指对员工个人和群体外在形象方面的要求，它具体可分为服装、发型、化妆等几个方面。2.岗位纪律指员工在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。（1）工作状态要求。这是对员工在岗位工作中的规定，除肯定的提法“工作认真”、“以良好精神状态投入工作”等之外，一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行具体要求，如“不准聊天”、“不准看与工作无关的书报杂志”、“不准用计算机玩游戏”、“不准打私人电话”等。（2）特殊纪律。这是根据特殊情况制定的有关纪律。如我国一些地区酒风盛行，有人“天天喝”、“顿顿喝”，上班时间总是醉醺醺，严重影响工作。山东有一家企业率先在员工行为规范里写入“工作日中午严禁喝酒”的规定。案例与实证（续）3.工作程序规范工作程序是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定，包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。工作程序是把一个个独立的工作岗位进行关系整合。使企业成为和谐团结的统一体，保证企业内部高效有序地运转。它一般分为以下几部分：（1）接受上级命令。（2）执行上级命令。（3）独立工作。（4）召集和参加会议。（5）和同事配合工作。（6）尊重与沟通。（7）报告的要求。书面或口头报告有关情况，是企业信息沟通、正常运转的重要途径，有些企业也因此把怎样进行报告以规范的形式加以明确。案例与实证（续）4.待人接物规范由于现代企业越来越多地受外部环境的影响，企业对外交往活动的频率、形式和内容都有较大增加，对员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，而且也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物规范主要包括以下内容：（1）礼貌用语。文明首先是语言文明，如“您”、“请”、“谢谢”等应该成为员工的习惯用语，而脏话、粗话是应该被禁止的；在一些正式场合，口头禅、俗语等也应该被禁用。（2）基本礼节。待人接物的基本礼节。（3）电话礼仪。企业常常规定“电话铃响后应迅速接听”，第一句话要说“您好，这里是某某公司”、“电话用语要简洁明了”等。（4）接待客人。（5）登门拜访。案例与实证（续）提高员工的技术水平、工作能力和综合素质，是企业的重要目标之一。企业除了举办培训班、研修班、讲座和建立必要的培训制度之外，还要采取奖励的措施激发广大员工内在的学习积极性。许多有远见的企业对员工自身素质与修养方面的提高做出了相应的规定，并纳入员工行为规范之中。6.素质与修养要求5.环境与安全规范企业在环境保护方面对员工提出一定的要求，不仅有利于营造和维护企业的良好生产和生活环境，而且对于塑造良好的企业视觉形象有直接帮助。保护环境规范主要有办公室、车间、企业公共场所等的清洁卫生以及保护水源、大气、绿化等等要求，需要根据企业实际需要而定。安全需要是员工基本的需要，维护企业生产安全和员工生命安全是一项极其重要的工作内容。第四节企业外部行为识别子系统的构建三、企业公共关系策划010203公共关系策划的重要作用公共关系策划的主要内容社会公益性活动策划第五节企业行为识别系统设计典型案例一、国航浙江分公司2006年6月23日，国航浙江分公司企业文化推