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在线客户关系管理系统许可协议

合同编号：__________

甲方（许可方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

乙方（被许可方）：________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

第一章定义及术语

1.1本协议中的下列术语具有以下含义：

1.1.1“许可方”指甲方，即拥有在线客户关系管理系统（以下简称“系统”）知识产权的权利人。

1.1.2“被许可方”指乙方，即根据本协议获得使用系统权利的法人或者其他组织。

1.1.3“系统”指甲方开发的在线客户关系管理系统，包括但不限于软件、文档、相关技术支持和升级等。

1.1.4“使用”指被许可方根据本协议的规定，对系统进行操作、浏览、查询、维护等活动。

第二章许可权的授予

2.1许可方在此授予被许可方非独占、不可转让、有限的许可权，允许被许可方在中华人民共和国境内使用系统。

2.2被许可方在使用系统时，应遵守本协议的约定，并保证不侵犯许可方的知识产权。

第三章使用范围及限制

3.1被许可方只能在以下范围内使用系统：

3.1.1用于内部业务管理；

3.1.2用于为客户提供在线客户关系管理服务；

3.1.3用于与系统相关的技术研究、开发、培训等活动。

3.2被许可方不得在以下情况下使用系统：

3.2.1用于非法目的；

3.2.2对系统进行反向工程、反编译或反汇编；

3.2.3对系统进行任何形式的修改、改编、翻译或二次开发；

3.2.4将系统授权给第三方使用。

第四章知识产权

4.1系统的知识产权归许可方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。

4.2被许可方在使用系统过程中产生的数据、信息、成果等，其知识产权归被许可方所有。

4.3被许可方应尊重许可方的知识产权，不得侵犯许可方的合法权益。

第五章违约责任

5.1如被许可方违反本协议的约定，许可方有权立即终止本协议，并要求被许可方承担违约责任。

5.2如许可方违反本协议的约定，导致被许可方遭受损失，许可方应承担相应的赔偿责任。

5.3被许可方在未经许可方同意的情况下，将系统授权给第三方使用，许可方有权要求被许可方支付违约金，违约金金额为授权使用费的三倍。

第六章技术支持与服务

6.1许可方应向被许可方提供系统使用过程中所需的技术支持和服务。

6.1.1技术支持包括但不限于系统安装、配置、故障排除等。

6.1.2服务包括但不限于系统升级、功能优化、技术培训等。

6.2许可方应保证提供的技术支持和服务符合行业标准，及时响应被许可方的合理需求。

6.3被许可方在遇到技术问题时，应首先通过许可方提供的帮助文档和常见问题解答进行自助解决。

6.4如自助解决无效，被许可方可以通过以下途径向许可方寻求技术支持：

6.4.1通过在线客服系统提交技术支持请求；

6.4.2通过技术支持电话进行咨询；

6.4.3通过联系邮箱发送详细的技术问题描述。

第七章费用与支付

7.1被许可方应向许可方支付系统使用费，具体费用根据双方另行签订的《费用支付协议》执行。

7.2使用费支付方式如下：

7.2.1一次性支付：被许可方在签署本协议后____个工作日内，一次性支付全部使用费。

7.2.2分期支付：被许可方按照《费用支付协议》约定的分期支付计划进行支付。

7.3使用费支付后，许可方开具相应的正规发票给被许可方。

7.4如被许可方逾期支付使用费，许可方有权暂停提供技术支持和服务，并要求被许可方支付逾期付款的滞纳金。

第八章保密条款

8.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。

8.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。

8.3保密内容不包括以下信息：

8.3.1公开渠道获取的信息；

8.3.2已知的信息，且非因违反本协议而得知；

8.3.3第三方合法提供的信息；

8.3.4通过合法途径自主研发的信息。

8.4如一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金金额为违约行为所涉信息直接经济损失的____倍。

第九章违约与终止

9.1任何一方违反本协议的约定，均构成违约，应承担违约责任。

9.2如一方发生以下情况，另一方有权立即终止本协议：

9.2.1违反本协议的实质性条款；

9.2.2被依法吊销营业执照、宣告破产或解散；

9.2.3未能在本协议约定的期限内清除重大违约行为。

9.3本协议终止后，被许可方应停止使用系统，并按照许可方的要求销毁所有与系统相关的资料和备份。

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