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系统集成项目管理工程师考试重点梳理（中高级通用）

第4章项目管理一般知识

4.1项目经理的选择和素质？147-149页

一个合格的项目经理，至少应当具备如下的素质：

（1）足够的知识。包括项目管理的理论方法和相关工具、系统集

成专业IT知识、客户行业知识、

其他必要的知识。

（2）丰富的项目管理经验。

（3）良好的协调和沟通能力。

（4）良好的职业道德。

（5）一定的领导和管理能力。

要成为一个优秀的项目经理，应当做到如下：

（1）真正理解项目经理的角色。除了管理外，也要了解技术、客

户的需求及相关知识，避免两个

极端。

（2）领导并管理项目团队。建立制度、明确目标、组建团队。

（3）依据项目进展的阶段，组织制定详细程度适宜的项目计划，

监控计划的执行，并根据实际情

况、客户要求或其他并更要求对计划的变更进

行管理。

（4）真正理解“一把手工程”。获得客户一把手的支持，及时与

公司一把手进行沟通。

（5）注重客户和用户参与。让客户真正参与到项目的建设者中。

4.2项目的组织结构对项目管理的影响？152-154页

项目的组织结构对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源

起着制约作用。

项目组织结构主要可以分为三种类型：职能型组织、项目型组织、

矩阵型组织。

职能型组织

优点：

（1）强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流。

（2）清晰地职业生涯晋升路线。

（3）直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰。

（4）有利于重复性工作为主的过程管理。

缺点：

（1）职能型利益优于项目，具有狭隘性。

（2）组织横向间的联系薄弱，部门间协调难度大。

（3）项目经理极少或缺少权利，权威。

（4）项目管理发展方向不明，缺少项目基准。

项目型组织

优点：

（1）结构单一、责权分明、利于统一指挥。

（2）目标明确单一。

（3）沟通简洁、方便。

（4）决策快。

缺点：

（1）管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配

置效率低。

（2）项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识共享等。

（3）员工缺乏事业上的连续性和保障。

矩阵型组织

优点：

（1）项目经理负责制，有明确的目标。

（2）改善了项目经理对整体资源的控制。

（3）及时响应。

（4）获得职能组织更多的支持。

（5）最大限度的利用公司的稀缺资源。

（6）改善了跨职能部门间的协调合作。

（7）使质量、时间、成本等制约因素得到更好的平衡。

（8）团队成员有归属感，士气高、问题少。

（9）出现的冲突少，且易于解决。

缺点：

（1）管理成本增加。

（2）多头领导。

（3）难以检测和控制。

（4）资源分配与项目优先的问题产生冲突。

（5）权利难以保持平衡。

4.3项目干系人管理的需求分析和沟通分析？149页，354页，

360页

项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行

的影响，或是其利益会受到项目结果影响的组织和个人，他们也可能

会对项目及其结果施加影响。

项目干系人需求分析

项目管理团队必须明确项目的干系人、确定其需求，然后对这些

需求进行管理和施加影响，确保项目取得成功。具体如下：

（1）项目管理团队必须明确项目的干系人，确定其需求和期望。

（2）项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常

会由相互不同甚至是冲突的目

标。

（3）通常，解决项目干系人之间的不同意见应该以使客户满意为

主。

项目干系人的沟通：

（1）在了解和调查项目干系人的需求之后，可以根据项目干系人

的需求进行分析，制定干系人沟

通计划。

（2）在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求

以便充分与干系人合作，以达成

目的目标。

（3）在干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人

确定的沟通方法。

（4）对干系人的管理的主要