2024年度智能运维服务外包合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能运维服务外包合同范本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1服务内容概述

2.2具体服务项目

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用

4.1费用构成

4.2付款方式

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

6.质量保证

6.1质量标准

6.2质量检查与验收

7.服务变更

7.1变更流程

7.2变更后的费用调整

8.知识产权

8.1服务方知识产权

8.2客户知识产权

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.保密条款

10.1保密信息定义

10.2保密义务

11.法律适用与争议解决

11.1适用法律

11.2争议解决方式

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

13.其他约定

13.1服务方权利义务

13.2客户权利义务

14.合同附件

14.1附件一：服务详细清单

14.2附件二：保密协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同中“服务”指乙方根据甲方需求，提供智能运维服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等。

1.2术语解释

（2）“故障”指系统运行过程中出现的异常情况；

（3）“性能优化”指提升系统运行效率和稳定性；

（4）“安全防护”指对系统进行安全加固，防止外部攻击。

2.服务范围

2.1服务内容概述

（1）7x24小时系统监控；

（2）故障排查与修复；

（3）性能优化建议；

（4）安全防护措施实施；

（5）定期汇报与沟通。

2.2具体服务项目

（1）系统监控：包括但不限于CPU、内存、磁盘、网络等关键指标的实时监控；

（2）故障排查：根据监控数据，对系统故障进行定位、分析、修复；

（3）性能优化：根据系统运行情况，提出性能优化方案，提升系统运行效率；

（4）安全防护：对系统进行安全加固，包括但不限于防火墙设置、入侵检测、漏洞扫描等；

（5）定期汇报：每月向甲方提交一次服务报告，包括服务内容、存在问题、改进措施等；

（6）沟通：及时与甲方沟通，了解甲方需求，调整服务方案。

3.服务期限

3.1服务开始时间

本合同服务期限自2024年1月1日起，至2024年12月31日止。

3.2服务结束时间

本合同服务期限届满后，如双方无异议，可协商续签。

4.服务费用

4.1费用构成

（1）人员成本；

（2）设备成本；

（3）软件成本；

（4）差旅费用；

（5）其他相关费用。

4.2付款方式

甲方应在每月5日前支付乙方上月服务费用，支付方式为银行转账。

5.服务交付

5.1服务交付时间

乙方应按照本合同约定，在服务期限内完成各项服务任务。

5.2服务交付地点

服务交付地点为甲方指定地点。

6.质量保证

6.1质量标准

（1）系统运行稳定，故障率低于1%；

（2）性能优化方案实施后，系统运行效率提升不低于10%；

（3）安全防护措施实施后，系统安全性能达到业界领先水平。

6.2质量检查与验收

甲方有权对乙方提供的服务进行检查与验收，如不符合质量标准，乙方应立即整改，直至满足甲方要求。

8.知识产权

8.1服务方知识产权

乙方在履行本合同过程中产生的任何技术成果、软件程序、专利等知识产权归乙方所有，甲方获得在合同有效期内使用这些知识产权的权利，但不得进行商业性复制、出售或转让。

8.2客户知识产权

甲方提供的任何知识产权，包括但不限于、数据、文档等，甲方保留所有权和使用权，乙方在提供服务过程中不得未经甲方同意擅自使用、修改或披露。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务的；

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；

（3）甲方未按照合同约定支付费用的；

（4）任何一方违反保密条款的；

（5）任何一方违反合同约定导致合同无法履行的其他情形。

9.2违约责任承担

（1）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为；

（2）违约方应赔偿因违约给对方造成的直接经济损失；

（3）如违约行为导致合同解除，违约方应承担合同解除后的善后处理费用。

10.保密条款

10.1保密信息定义

（1）双方的商业秘密；

（2）涉及合同内容的任何技术信息、商业计划、财务数据等；

（3）任何一方在履行本合同过程中知悉的对方保密信息。

10.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于与合同无