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医院收款员年终工作总结范文7篇

篇1

一、背景

本年度收款工作的完成得益于医院领导正确指导以及同事们的支持和配合。在这一年里，本人严格按照医院规定，尽职尽责地完成各项收款工作，保证了医院财务的正常运行。下面是我本年度的工作总结。

二、工作内容及成果

1.窗口收款业务处理

-本年度共处理现金收款业务XX万余笔，日均处理业务量达XX笔以上，保证了患者医疗费用结算的及时性和准确性。

-优化收款流程，减少患者排队时间，提高窗口服务效率，平均每位患者结算时间由原来的XX分钟减少至XX分钟以内。

-与多个科室协作，确保医疗费用的准确核算，减少了因费用问题引起的医患纠纷。

2.医保结算及对接工作

-完善医保结算系统操作规范，确保各类医保患者的费用准确结算，减少患者因医保报销产生的疑问和投诉。

-与医保部门定期对接，及时沟通政策调整及系统更新情况，保障医院收入不受影响。

-对新加入的医保项目进行培训，确保收款人员熟练掌握操作要领，提高结算效率。

3.账务核对与报表编制

-每日完成现金、银行卡等账务核对工作，确保收款数据的准确无误。

-编制各类财务报表，包括收入明细表、退款统计表等，为医院财务管理提供数据支持。

-定期参与财务内部审计，确保收款工作的透明化和规范化。

4.收费政策学习与更新

-积极参加医院组织的各类收费政策及财务规定的培训，确保自身业务能力的持续提升。

-关注国家及地方医疗收费政策的调整，及时更新收费依据和标准，确保医院收费的合规性。

5.服务质量提升

-提升个人服务水平，对患者态度友善，耐心解答患者疑问，多次受到患者及医院表彰。

-参与收款窗口的服务改进项目，提升服务质量，提高患者满意度。

三、遇到的问题及解决方案

1.现金流转效率问题：高峰期现金结算压力较大，导致服务速度减缓。

解决方案：通过增加窗口工作人员、推广线上支付方式，有效缓解现金结算压力。

2.医保政策理解差异：与医保患者沟通时存在政策理解差异导致纠纷。

解决方案：加强收款人员医保政策培训，制作并张贴医保政策宣传栏，提高患者正确认知。

四、工作展望

1.深化学习医疗收费相关政策法规，确保医院收费工作的合规性和准确性。

2.继续优化收款流程和服务质量，提高患者满意度和窗口服务效率。

3.加强与各科室的沟通协调，提高医疗费用核算的准确性和及时性。

4.推进非现金支付方式的应用，减少现金流转风险和提高工作效率。

五、总结

本年度收款工作虽取得了一定的成果，但也存在不少问题和挑战。感谢领导的指导和同事的帮助，我会继续努力提升自身能力，为医院的财务工作做出更大的贡献。新的一年里我将再接再厉，为医院的持续发展贡献力量。

篇2

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我作为一名医院收款员已经度过了一年。在这一年里，我经历了许多事情，也学到了很多经验。现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作状况，为下一年的工作提供参考。

一、工作内容及成果

作为医院收款员，我的主要工作是负责门诊和住院病人的费用收取工作。在这一年里，我成功地收取了大量病人的费用，并保证了每一笔款项的准确性和安全性。同时，我还积极与病人沟通，了解他们的需求和意见，为医院提供了宝贵的反馈信息。

在门诊收款方面，我注重提高服务质量和效率。通过优化工作流程和加强与医生的沟通，我成功地减少了病人的等待时间，提高了门诊部的整体服务质量。同时，我还积极推广医院的电子支付系统，方便了病人支付费用，也提高了医院的经济效益。

在住院收款方面，我注重加强与住院病人的沟通。通过定期走访病房和与病人面对面交流，我了解了他们的需求和意见，并及时反馈给医院相关部门。这些反馈信息为医院提供了宝贵的参考，有助于医院不断改进服务质量。

二、工作态度及表现

在这一年里，我始终以认真负责的态度对待工作。我深知自己的工作性质和责任，时刻保持高度的工作警惕性。同时，我还注重加强学习和培训，提高自己的专业素养和服务水平。

在服务态度方面，我始终保持热情周到的态度，为病人提供优质的服务。我深信，只有把病人当成自己的亲人，才能真正做到用心服务。因此，我始终注重与病人的情感沟通，让他们感受到医院的温暖和关怀。

在工作表现方面，我始终追求卓越和高效。我通过不断学习和实践，提高自己的工作效