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四、营业厅安全应知应会7.Q：如有人声称公司人员前来营业厅检查或维修应如何接待处理？A：（1）礼貌接待并要求对方出具相关工作证明；（2）如果确认为公司人员，应积极做好工作配合；（3）如果确认为非公司员工，应礼貌拒绝各类检查或维修，同时做好情况记录并及时上报；（4）对前来进行技防设施维修保养的人员必须有公司内部事先通知，信证齐全，并进行登记，否则不予接待。并监督其不得接触不在范围内的其他设施。四、营业厅安全应知应会Q：遇到客户在营业厅遗失物品时应如何处理？A：（1）应首先帮助客户回忆业务办理过程，协助客户在柜台、休息区等可能遗失物品的地方查找。确认客户物品遗失后，应对客户表示同情。若客户要求营业厅赔偿，应婉言拒绝，并注意表达方式，避免发生冲突，同时配合客户报案。要积极配合公安机关调查取证，尽最大可能挽回客户的损失。如有必要，可向市公司综合部提出监控录像查询申请，了解当时情况。四、营业厅安全应知应会Q：在营业厅拾到客户遗留物品应如何处理？A：（1）拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。通过查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。在失主认领前妥善保管物品。失主前来认领时，要认真核对、确认身份无误，在失主签字登记后归还物品。Q：有媒体前来采访报道怎么办？四、营业厅安全应知应会10.Q：有媒体前来采访报道怎么办？A：（1）营业厅不得擅自接受媒体采访，如有媒体采访，应婉言谢绝。（2）重大、失实媒体报道发生后，营业厅如遇客户询问，应按照公司确定的统一口径进行解释。如暂无统一口径，要解释为“事件正在调查中”。11.Q：如发现有客户使用假钞、伪造身份证要求办理业务时，该如何处理？A：（1）婉转告知用户验钞机无法识别此张纸币，请用户重新换一张。（2）伪造身份证在二代证件校验器无法读取信息，应向用户说明情况，告知用户出示有效的身份证件，过期或消磁的证件均不能作为有效身份证件。四、营业厅安全应知应会12.Q：业务系统出现故障应如何处理？A：（1）及时联系技术维护部门，了解故障原因及恢复正常营业的时间，并通知上级业务主管部门。（2）根据公司确定的统一对外口径，向客户耐心地做好宣传解释工作，以取得客户的谅解。（3）告知客户恢复正常营业的确定时间，如时间不能确定，可根据客户需求留下客户联系电话，以便恢复营业后及时通知客户。（4）如本市（县）内仍有部分营业厅或自助设备可以正常办理业务时，要引导客户到正常营业的营业厅或自助设备办理业务。（5）恢复营业后，营业厅应及时通知留下联系电话的客户。四、营业厅安全应知应会13.Q：遇到极端天气怎么办？A：（1）风力较大时，应尽量关闭营业厅门窗，检查厅外条幅、广告牌、LED屏悬挂安装牢固，防止掉落伤人事件发生。（2）遇有暴雨天气，需巡视厅内是否有漏水点，如发生雨水倒灌情况，要及时清除积水，防止人员滑到摔伤或设备物品浸泡。（3）如有强雷电现象发生，要视情况关闭厅内电器，防止设备损毁或引发火灾。（4）遇有大雪天气，要及时清理营业厅门前积雪，并放置警示牌，防止客户出入时滑到摔伤。*员工安全知识培训

中国移动江苏公司徐州分公司目录安全生产定义：是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等。安全生产既包括对劳动者的保护，也包括对生产、财物、环境的保护。安全生产是为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产。安全是生产的前提条件，没有安全就无法生产。生产必须安全！2341一、安全生产的基本概念一、安全生产的基本概念安全文化安全法制安全责任安全投入安全科技全面统筹安全生产五要素公司安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。安全生产核心内容：在生产运营中，通过人员、设备、物料、环境的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素处于有效控制状态，切实保障员工的生命安全和身体健康。一、安全生产的基本概念全面负责公司安全工作制定并实施安全生产具体要求抓好本单位安全生产工作领导综合部各单位班组全体员工执行落实安全生产要求开展“安全型”班组建设安全生产工作体系：分层分级抓重点、精确分解重落实、责任分解释风险。一、安全生产的基本概念资金证卡安全网络信息安全仓库食堂安全通信大楼安全机房基站安全营业场所安全车辆安