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企业内部培训资料有效沟通原则有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标适应主观和客观的变化-谈行为不谈个性010302企业内部培训资料对事不对人01这件事从计划中看是由你来负责行为：是指一个人所说的及所做的02你这人就是怕担责任个性：是对某人的观点和感受沟通的四大特点page*企业内部培训资料随时性–我们所做的每一件事都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的12无效沟通的结果page*企业内部培训资料事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力0102page*企业内部培训资料造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行高效率的沟通程序page*21企业内部培训资料提问的技巧积极聆听的技巧自信的表达用问题发现问题page*企业内部培训资料为什么我们需要提问问题的类型如何提问企业内部培训资料1为什么我们要提问2收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议3给对方一个思考时间变被动为主动提出一个有利的话题4问题的类型page*030201企业内部培训资料开放式问题封闭式问题优势和风险page*企业内部培训资料封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制高效的企业目标管理体系page*企业内部培训资料各层目标能够为公司的总目标服务所有的努力都集中于统一的目标以最佳的方法,最短的时间,最少的费用写目标的注意事项：page*企业内部培训资料以“事”为主，不记录过程，明确最终结果。目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。具体工作目标可通过季度中将目标细化。只要是清晰的、可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。目标的来源page*企业内部培训资料岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望?工作目标的填写历史平均水平岗近期绩效水平预计未来的表现有关的参考数据2341个人目标的制订原则page*企业内部培训资料Specific 明确具体的Measurable 可衡量评估的Attainable 可达成的Realistic 现实可行的Timed 有时间限制的企业目标的制订原则page*企业内部培训资料最高管理者决定组织未来的方向及长中短期目标；各级管理层及工作人员拟定工作目标及计划，相互协调，谋求整体效果；指导、训练、协助与奖励来发挥潜力达成目标；建立控制体系，定期检查。0102四代时间管理理论page*企业内部培训资料第一代备忘录型第二代事先规划安排行程第三代规划、定优先顺序、操之在我第四代创造高品质生活轻重缓急矩阵page*企业内部培训资料紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急第一象限第四象限第三象限第二象限明确发展工序与维持工序page*企业内部培训资料什么是维持工序？什么是发展工序？特点？DCAB管理者时间管理的心理素质page*知道他们的时间花在了什么地方要依靠周围的力量要把精力集中在少数主要领域要在最后做出有成效的决定做个好榜样企业内部培训资料高效团队的带领page*企业内部培训资料第三单元什么是团队团队发展的不同阶段什么是团队？page*企业内部培训资料以任务为核心被赋予权责互补与合作遵守团队规范没有共同目标没有利益关系相互可替换遵守群体规范企业内部培训资料群体团队发展的阶段第一阶