治安保卫实施方案.pdf

（六）治安保卫实施方案

1、拟采取的管理措施

（1）管理方式确立原则

1）坚持以客户服务为中心的原则；

2）坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则；

3）坚持行业管理与专业服务相结合的原则；

4）坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则。

（2）管理措施的组成：

项目具有使用功能多样化的特点。选择最佳的管理方式以期达

成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。

2、管理策略

1.管理思路确立的原则

1）以人为本、专业管理

2）持续改进、创新模式

3）满意达标、诚信经营

4）共生共荣、共建精品

我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的

难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，即“三三

制”管理模式，具体概括为：

2.实现管理目标的“三项达标”

我们的总体管理目标是：在安保项目硬件达到相应安保主管部

门专业考评标准、且符合安保考评条件的前提下，本项目的服务期

内实现创建行业评比创卫评优达标。

2.1构建素质建设的“二级平台”

我们希望通过我们的安保管理，提供一个交往平台使项目的人

员、安保管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、

互联互通”、二年内到“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建

新型的人际关系网络。

2.2启动服务规范的“三项工程”

安保管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企

业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质

完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。

2.3锁定“四个一”服务目标

我们公司是担负综合服务的公司，力求通过运用自身积累的经

验，按“四个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，

使保安服务从整体获得实用、先进而有效的服务。

3.设计一套无时无处不在的星级服务模式

让本项目安保巡逻服务形成全方位、具有星级化水平，这是公

司综合经营每个项目的后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式

上展现为三个方面：

第一，公司委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，

追求最高满意度。

第二，以公司后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，

延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的服务责任制加以保证，

使员工对公司的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼

此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无

时无处不在。

第三，以项目为中心，充分体察项目的需要，以搞服务为出发

点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服

务。通过以上模式，使项目的后勤保障处于全方位、高水准，使项

目职工进入公司即处于被服务之中。

4.创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制

此项目是全天候运作的公共场所，后勤保障辅助性服务体系庞

大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是公司

后勤管理长期解决不好的一个难题。

追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营公司后勤服务上

设立的重要目标之一。

公司确定的目标理念是：

要使发生在公司的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解

决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有

效的机制来实现。公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控

中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并

对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈

的功能和责任。

公司、职工及外来人员，只有将有关事项向受理监控中心打一

个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知

找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，

既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实

而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司服务新

模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的项目创造优质

服务和管理的目标要求。

5.输入一套人性化、高品位的服务文化

使公司后勤服务适应现代公司文化建设和当今人民群众的精神

生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。公

司不仅要提高业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是员工的

心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，公司在开展公司后