- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
(六)治安保卫实施方案
1、拟采取的管理措施
(1)管理方式确立原则
1)坚持以客户服务为中心的原则;
2)坚持社会效益、经济效益、环境效益相结合的原则;
3)坚持行业管理与专业服务相结合的原则;
4)坚持客服中心控制与属地责任管理相结合的原则。
(2)管理措施的组成:
项目具有使用功能多样化的特点。选择最佳的管理方式以期达
成最佳的管理效果是我们追求的首要目标。
2、管理策略
1.管理思路确立的原则
1)以人为本、专业管理
2)持续改进、创新模式
3)满意达标、诚信经营
4)共生共荣、共建精品
我们在充分调研的基础上,结合项目的特点,归纳项目管理的
难点和重点,制定出具有项目特色的个性化的整体思路,即“三三
制”管理模式,具体概括为:
2.实现管理目标的“三项达标”
我们的总体管理目标是:在安保项目硬件达到相应安保主管部
门专业考评标准、且符合安保考评条件的前提下,本项目的服务期
内实现创建行业评比创卫评优达标。
2.1构建素质建设的“二级平台”
我们希望通过我们的安保管理,提供一个交往平台使项目的人
员、安保管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、
互联互通”、二年内到“共生共荣”,形成良好的工作氛围,构建
新型的人际关系网络。
2.2启动服务规范的“三项工程”
安保管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企
业内部的组织和个人的行为,所以我们要全面启动服务素质的品质
完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。
2.3锁定“四个一”服务目标
我们公司是担负综合服务的公司,力求通过运用自身积累的经
验,按“四个一”的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,
使保安服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
3.设计一套无时无处不在的星级服务模式
让本项目安保巡逻服务形成全方位、具有星级化水平,这是公
司综合经营每个项目的后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式
上展现为三个方面:
第一,公司委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位,
追求最高满意度。
第二,以公司后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识,
延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的服务责任制加以保证,
使员工对公司的一切责任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不分彼
此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无
时无处不在。
第三,以项目为中心,充分体察项目的需要,以搞服务为出发
点,以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服
务。通过以上模式,使项目的后勤保障处于全方位、高水准,使项
目职工进入公司即处于被服务之中。
4.创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制
此项目是全天候运作的公共场所,后勤保障辅助性服务体系庞
大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高效,这是公司
后勤管理长期解决不好的一个难题。
追求在这个方面获得突破,是我们公司在经营公司后勤服务上
设立的重要目标之一。
公司确定的目标理念是:
要使发生在公司的服务事项,只要一声知会,就能获得落实解
决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有
效的机制来实现。公司在后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控
中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并
对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈
的功能和责任。
公司、职工及外来人员,只有将有关事项向受理监控中心打一
个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有事不知打哪里,不知
找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象,
既方便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、落实
而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制,是公司服务新
模式的一项有特色的构成环节,也是公司在所服务的项目创造优质
服务和管理的目标要求。
5.输入一套人性化、高品位的服务文化
使公司后勤服务适应现代公司文化建设和当今人民群众的精神
生活品位的追求,这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。公
司不仅要提高业务服务质量,也必须注意人民群众,尤其是员工的
心里特点和需求,引入现代化服务意识和文化,公司在开展公司后
文档评论(0)