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ktv计划书（精选14篇）

ktv计划书篇1

1、微笑

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚

的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限

制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做

到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技

巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训

课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在

服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成

本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，

必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的

必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种

随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有

时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们

穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现

实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们

自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能

以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘

情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，

并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，

使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善

态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客

人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、

并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的

重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务

优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于

不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，

同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻

的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶

劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三

个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让

顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费

率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客

所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小

小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不

为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快

乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我

的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里

面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

ktv计划书篇2

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行

营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工

作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问

题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决

办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持

良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效

9、监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要