2024年客服沟通话术 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

客服沟通话术

客服沟通话术一、买家说：我考虑考虑

您的回答：

1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提

出的任何问题，好吗?

2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介

绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可

以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而

且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，

也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还

有什么可以帮助您的吗?

二、买家说：太贵了或可以少点吗(这是客服回答最多的提问)

您的回答：

1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，

但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比

较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

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2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产

品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价

值，对吗?

3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是

没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东

西多付一点点钱，也是值得的。

4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少

的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家

首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会

让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质

量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放

心，用着舒心呀!呵呵

6.这个产品亲可以用年呢?按年计算，月星期，实际每天的投

资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!

7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9.亲，这款已经是特价了，原价是_元的，公司规定不允许修

改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本

着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换

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货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都

是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们

的二次销售哦。

10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产

品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱

一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码

实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

客服沟通话术

客服人员与用户沟通技巧1、慎用语气助词

在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、

嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是

你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？

有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一

次为多选调查，调查标题为当你的网友说下面哪个词时，你最想