与家长沟通五个关键点.doc

丹辉语言教职员工与家长沟通五个关键点

懂得换位思考，能细致体察家长的想法和需求，始终关注家长的需求。

用家长喜欢的方式去表达自己想表达的。要懂人性，人性都是喜欢被同情、支持、认可、赞美的，要用真诚赞美家长和孩子，达成成功沟通的第一步。

能抓住机会展示自己的技能和对家长的家教进行引导，确立自己在家长心目中的地位。

注意一切与家长交往的细节，让家长知道是家长要送孩子到丹辉来！而不是我们千方百计让家长送孩子来丹辉。

与家长沟通交流时，要注意分类型交流：一、猫头鹰型：喜欢思考、周密细致、表现稳定、拘谨犹豫、追求完美、行动力差、感情不太外露，对待此类人要重数据、多跟进；二、老虎型：野心勃勃、自信、喜欢指挥他人、有紧迫感、给人压力、意志强，对待此类人做到不争论、多配合；三、无尾熊：对人敏感、富有同情心、有耐心、注重他人感受、性格温和顺从，对此类型做到重小节、多交心；四、孔雀型：活泼、喜欢表现、善于自我推销、喜欢有趣的事物、外向、任性，对待此类人要戴高帽、多称赞。