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客服培训心得体会（精选21篇）

客服培训心得体会篇1

我很荣幸的参加这次公司为我前台客服准备的培训，在这次的客服培训中，

我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了很多工作技巧，让我对工作更

加有信心了。现在就我的培训谈谈我的体会。

进入培训的第一天，我们的培训老师重新介绍了一遍前台客服这个岗位，也

因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那

样不重视了。老师给我们讲了他对客服的；理解之后，就正式的给我上课了。在

课上，老师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问

题跟我分享了，并讲述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特别的

感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的计

划了。

培训中，老师还给我们介绍了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学

习，我认真的把书名记下来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，最大的收

获就是，老师分享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用

处的，现在我就来列举一下他分享出来的技巧：

首先，前台是公司的一个门面，必须要有好的形象，才能让客户对公司有好

的印象。微笑是我们必须要去展示的服务，尤其是我们这些前台客服，微笑服务

是对工作的负责，是对客户的礼貌服务，所以一定要时刻保持微笑，才能让工作

进展是顺利的。其次，在打电话时，要认真记录客户的信息和提出的建议及问题，

这便于之后进一步的工作。如果在跟客户联系的时候，不去及时记录下来，是很

容易忘记的，这样对于客户来说是极不尊重的。所以及时记住客户信息是客服必

须要做好的一个方面。最后，时常回访。工作中的客户其实跟平常的朋友是一样

的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，

那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个密切的联系，

才不会轻易失去客户。

此次参加的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮助也是很大的，

这让我对工作更加积极了，也有了动力，我相信有了以上的这些技巧，我在前台

客服这一岗位上是一定可以取得优秀的成绩来的，一定能为公司争取到更多客户

的支持。

客服培训心得体会篇2

今天参加客服中心的培训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师

是个__人，还不错，听她的课我还有种看__节目的感觉，__人都善于幽默吧。课

程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到

了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼

让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的

工作改变了我的耐心？__个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发

票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们

自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、

会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引

写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这

种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说遇到这样的人，做

为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，

但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《__》，是__大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说

人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成

的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映

就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事

情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可

能活不下去。__姐和__姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还

真没意识到这个。我想正如《__》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着

的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有

不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的

事情。

老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的

事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的

日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听

我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。

客服培训心得体会篇3

我