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**第六章旅行社人力资源管理旅行社的人力资源管理如同“西天取经”

一样，需要唐僧师徒四人的合理配置、密切配合，才能取得真经。可以说，“西

天取经”中的人员配置模式是一个典型的、成功的管理范本。作为旅行社的管理

者可以从中获得一些启发。一要配置好“唐僧式”的“经理”经理是旅行社

发展的高中层干部，其素质能力要高于他人，并对旅行社的发展起着至关重要

的推动作用。他（或她）必须具备两种素质：一是胸怀；二是眼光。胸宽才能容

人，能容有关系的、调皮的、刺头的、敢说敢为的等各类员工，以及性格暴躁、

脾气古怪的业务合作伙伴，对那些不同性格、特质和特点的部属都能善待；有眼

光就是在管理上知人善任，善于发现部属身上不同的特点，而用人之长，因人施

教。同时唐僧既非擒妖能手，又不能长时间料理行程上的事务，只要坚持取经不

动摇，嘴里会念紧箍咒，便一切0K。因此对于经理来说，该懂的须懂，不必事

事精通。只要坚持“带好团队，完成各项任务”这个“经”不动摇，嘴里常念“条

令紧箍咒”，同样也能一切0K。二要发挥好“孙悟空式”的“计调”孙悟空象

征头脑活、素质高、能力强的员工，尤其是计调，他（或她）是旅行社完成地接、

落实发团计划的总调度、总指挥、总设计，具有较强的专业性、自主性、灵活性。

经理如能用得好、控制得了这类员工，整个团队工作形势肯定好。孙悟空在接受

唐僧领导的过程中，虽然也吃过“紧箍咒”的苦头，但他从来没有放弃自己保卫

师父生命、捍卫集体荣誉的责任。唐僧也没有因为自己能念“紧箍咒”，事事处

处表现自己的控制欲。经理也应当靠自身的形象和对旅行社负责的精神来影响计

调，让其充分展现出能力和才华，为团队整个集体效劳和服务。三要主导好“猪

八戒式”的“导游”猪八戒有两大特点：一是需要“八戒”，因为他从不掩饰个

人的要求和欲望，他认为成佛远不如做高老庄的女婿潇洒，其观点和立场是基于

个体需求和人的本性，没有刻意取悦唐僧的动机，让人感觉很真实。二是他从不

放弃自己对言论自由的权利，取经aname=baidusnap0/a路上/B议论风生，

而且多是反对意见。导游工作接触范围较广，思想活跃；常年奔波在外，难免会

产生职业倦怠。经理应理解、善待导游，市场经济条件下，人的权利意识日渐觉

醒，不能以此来断定思想不纯洁，要善于诱导，使其树立正确的人生观和价值观。

其所提意见只要真实，就应认真听取，辩证客观地分析处理，从而推动本团队的

各项工作。???四要发掘好“沙僧式”的“财务”在整个西天取经的路上/B，

沙僧和白龙马提供的“后勤保障”非常出色，从不叫苦叫累。旅行社财务人员

要求像沙僧一样顾全大局、忠于职守、依法办事、廉洁自律。领导者对于无私奉

献、爱岗敬业的财务要主持公道，不能让老实人吃亏；另一方面对身边的人更要

从严要求，不能搞“灯下黑”，避免财务凭借领导的特殊信任指手画脚，导致工

作失败。一、旅行社人力资源管理概述“企业只有一项真正的资源――人”

（一）人力资源的涵义和价值物质资源、财力资源、人力资源――企业经营过

程中不可缺少的三种资源。人力资源是一种无形资源，具有相对的无限性和可

再生性的特点。（二）现代人力资源管理与传统的人事管理的区别1、管理理

念的区别传统的人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是

投入、使用和控制；现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。

2、管理内容的区别传统的人事管理多从事战术性和事务性的工作，内容相对简

单，主要是招聘、考核、奖惩、提升、工资福利、退休等一系列的管理监督；人

力资源管理更重视战略性管理工作，内容丰富化、扩大化，除担当传统的职责外，

还负责制定人力资源规划、工作分析、开发员工潜能等多项管理任务，发挥着更

具全局性、长远性的作用。3、管理方法的区别传统的人事管理是被动的、静

态的、孤立的管理，人事管理中的招聘、录用、工资管理、奖惩、退休等环节的

工作被人为的分开，由各部门孤立地进行管理，人力资源的浪费、闲置现象严重；

现代人力资源管理按照市场经济法则，对人力资源的招聘录用、绩效考评和培训

发展等进行全程的、主动的、动态的管理，其中各个环节紧密结合，主动对人力

资源的各个方面进行开发利用。非生产、非效益部门生产与效益部门部门属

性有机的、高度灵活的官僚的、机械的、集中的组织结构和系统尊重、民