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专业技术与服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u25565第一章概述 4

275941.1作业目的 4

147771.2作业范围 4

14389第二章技术服务准备 4

306152.1资料收集 4

281302.1.1目的 4

324742.1.2内容 4

319622.1.3方法 5

27712.2设备检查 5

145682.2.1目的 5

58542.2.2内容 5

132602.2.3方法 5

108162.3人员培训 5

189692.3.1目的 5

246042.3.2内容 6

327302.3.3方法 6

29694第三章技术服务实施 6

295463.1技术流程 6

81383.1.1项目启动 6

82433.1.2技术调研 6

158863.1.3技术方案设计 6

143753.1.4技术开发与实施 6

317603.1.5技术成果验收 7

210353.2操作规范 7

2633.2.1作业准备 7

237703.2.2操作流程 7

236483.2.3操作要求 7

603.3安全措施 7

233063.3.1安全意识 7

118863.3.2安全防护 7

92263.3.3应急预案 8

251633.3.4安全检查 8

16119第四章服务质量控制 8

175564.1质量标准 8

314994.1.1制定质量标准 8

294854.1.2质量标准修订 8

91854.1.3质量标准培训 8

172544.2质量监控 8

64384.2.1监控对象 8

244264.2.2监控方法 8

186244.2.3监控频率 9

246504.3质量改进 9

182314.3.1质量改进计划 9

208014.3.2质量改进措施 9

246784.3.3质量改进效果评估 9

11802第五章客户沟通与协调 9

27555.1沟通技巧 9

158525.1.1沟通的重要性 9

147735.1.2沟通原则 10

298265.1.3沟通技巧 10

122435.2协调机制 10

61815.2.1协调的定义 10

143505.2.2协调原则 10

58015.2.3协调机制 10

94755.3客户满意度调查 10

30485.3.1调查目的 10

123005.3.2调查方法 10

197315.3.3调查内容 11

240225.3.4调查周期 11

10107第六章技术支持与维护 11

318596.1技术支持流程 11

140226.1.1技术支持申请 11

121086.1.2技术支持响应 11

55486.1.3技术支持实施 11

244196.2维护计划 12

14516.2.1维护对象 12

232236.2.2维护周期 12

198026.2.3维护内容 12

9786.3故障处理 12

190006.3.1故障报告 12

150506.3.2故障诊断 12

230946.3.3故障处理 13

13113第七章技术服务改进与创新 13

87807.1改进措施 13

181637.1.1强化服务质量意识 13

89077.1.2优化服务流程 13

50047.1.3提升服务技能 13

203147.1.4建立客户反馈机制 13

248117.2创新策略 13

204127.2.1技术研发创新 14

3687.2.2服务模式创新 14

306667.2.3营销策略创新 14

83317.2.4管理模式创新 14

144137.3改进效果评估 14

232097.3.1服务质量评估 14

60447.3.2服务效率评估 14

45777.3.3客户反馈评估 14

307577.3.4市场竞争力评估 14

19665第八章风险管理 14

256798.1风险识别 14

65318.1.1目的 14

46918.1.2方法 14

318248.1.3要求 15

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